Stage assistant(e) customer service associate (h/f)

Job Details

Company Description
Depuis 1967, la Maison Ralph Lauren diffuse son style intemporel, preppy et sportswear chic. Leader du Luxury Lifestyle, notre réseau comprend aujourd'hui plus de 100 boutiques à travers l'Europe et de nouveaux projets verront le jour dans les semaines à venir. Si vous souhaitez commencer votre histoire au sein de la maison Ralph Lauren, où la culture, la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs, et dans laquelle nous considérons nos collaborateurs comme notre plus grande richesse, alors rejoignez-nous !

Essential Duties & Responsibilities
Basé(e) au siège et rattaché(e) au Manager Customer Service, le Customer Service Associate est acteur de la satisfaction client. Vous gérez les process sales operation, le service client B2B et le portefeuille de commandes des partenaires multimarques France Benelux. Vous maintenez un service client de qualité et travaillez en collaboration avec les équipes de vente. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
• Maintenir et gérer les commandes des clients
• Maintenir la base de données
• Edition des rapports de pilotage hebdomadaire (release position, delivery management, credi note)
• Optimiser et suivre les livraisons
• Participation à la dynamisation et au suivi du réassort
• Saisir et suivre les retours de fin de saison et retours avec accords commerciaux jusqu'à la demande de note de crédit
• Gestion des litiges : défectueux, écarts de quantité de livraison, enlèvement, jusqu'à la note de crédit
• Participation en showroom avec les sales lors de marchés
• Assister le Customer Service dans les tâches quotidiennes

Experience, Skills & Knowledge
Stage ouvert dès le Bac +2 type Gestion, MUC, NDRC, école de commerce ou équivalent. Vous avez le sens du service client, des qualités relationnelles et un esprit d'équipe. Vous faites preuve de curiosité et de proactivité pour anticiper et prioriser les tâches. Enfin vous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail. La maîtrise d'Excel TCD est impérative, des connaissances sur SAP seraient un plus. Anglais professionnel demandé. Stage conventionné de 6 mois obligatoire. Vous avez envie de rejoindre la famille Ralph Lauren ? Nous attendons votre candidature !