Personal shopper – f/h

Votre rôle

Accueil de la clientèle haut-de-gamme en accord avec les protocoles du Service : Promouvoir le Magasin et ses Services : communique et valorise les marques, l'actualité du magasin, les offres et servicesRecrute une nouvelle clientèle haut-de-gamme en phase avec les attentes du serviceAccueille les clients et prend en charge leurs demandes en collaboration avec les différents PôlesEst l'ambassadeur de l'image des Galeries Lafayette auprès d'une cible de clients haut-de- gamme identifiée par la communication et la promotion des Services du Magasin Accompagnement du client dans la préparation, la réalisation et la finalisation de son parcours : Prépare la vente :Réalise un entretien téléphonique de préparation avec le client, identifie ses besoinsPropose une sélection de produits en phase avec les besoins client et avec une expertise stylistiqueMet en scène les produits sélectionnés pour susciter l'achat : magnifie les produits, choisit les contre-produits, réalise la mise en scène de la vente Réalise l'acte de vente selon les protocoles du Luxe :Est à l'écoute des besoins et conseille finement la clientèle : détermine sa demande, crée le besoin, propose les produits adéquatsConnaît et applique les procédures internesAccompagne personnellement le client dans ses demandesPropose l'ensemble de l'offre et des services du Magasin et sollicite les Services selon le besoin clientRespecte les procédures d'emprunts et de retours de la marchandiseAssure le parcours client à distance (live shopping, vente à distance, wishlist) en adéquation avec les rythmes et règles du Service Finalise l'acte de vente selon le protocole du Service :Organise l'encaissement et la détaxe si besoin, ainsi que les Services Est garant du bon conditionnement des produits et de la préparation des livraisons-expéditionsRestitue les produits empruntésRéalise un reporting de son activité et saisit les informations clients dans la base de donnéesRemonte au Manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés Fidélise la clientèle : Assure une relation personnalisée avec les clients au cours de chaque rendez-vous (avant, pendant et après)Anime et développe son portefeuille clients : propose et partage avec les Managers les attentions particulières à donner aux clients (invitation à des évènements, ventes privées, avant-premières) PRÉ-REQUIS : - Formation académique en Mode et Stylisme- Expérience de vente en boutique de Luxe- Expertise en mode et tendance- Connaissances des attentes et du comportement de la clientèle haut de gamme- Maitrise de l'anglais et de l'arabe Votre profil Sensibilité au client exigeant et au niveau de serviceForte culture ModeGoût et sens de l'excellenceConnaissance des codes et protocoles du luxeExcellent relationnelSens commercialDynamisme, enduranceDiplomatie et discrétionTransversalitéOrganisation et réactivitéEsprit d'initiativeEsprit d'équipe Nos avantages ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE -Une rémunération fixe sur 12 mois, transparente en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences -Une rémunération variable stimulante -Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif -Une remise sur tes achats pouvant aller jusqu'à 25% au sein des enseignes de notre Groupe, cumulable aux opérations commerciales en cours -Une prise en charge avantageuse de tes frais de transports à hauteur de 80% -Un accompagnement personnalisé à l'occasion de ton intégration Nos engagements Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, cest intégrer un groupe handibienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, également engagé en faveur de légalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en. Grand magasin de tous, Nous sommes fiers de la diversité de lensemble de nos talents notamment représentée par 58 nationalités travaillant au sein du Groupe en .Animés par ces valeurs, nos engagements sincarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux dinclusivité.