Le cabinet SKAYL recrute pour son client, groupe international de renom dans le domaine du médical, son futur collaborateur. Cette entreprise, reconnue à l'échelle mondiale pour ses solutions innovantes en santé, s'appuie sur plus de 160 ans de savoir-faire et place au coeur de ses préoccupations le bien-être, la qualité des produits et la satisfaction de ses clients.
Elle vous propose aujourd'hui de rejoindre ses équipes dynamiques, où compétences et expertise sont au centre des priorités, pour occuper le poste de :
Responsable relation clients et consommateurs H/F
Démarrage dès que possible
CDI Votre mission principale consiste à assurer la satisfaction clients à travers les réponses et services apportés. Dans le cadre de vos fonctions vous déclinerez les orientations stratégiques et les principes de l'entreprise en niveau de service presté aux clients. Vous coconstruirez la stratégie du service client, en garantirez la qualité perçue, l'homogénéité des gestes, discours, respect des procédures par les collaborateurs du centre de contacts, garantirez un taux de service en accord avec les objectifs fixés, animerez les équipes, respecterez les budgets définis et contribuerez activement à la résolution de problématiques clients.
ACTIVITES OPERATIONNELLES :
- Participe et contribue à la définition de la politique commerciale
- Suit les indicateurs de performance et en pilot l'atteinte
- Détermine et négocie les moyens requis
- Analyse les coûts et met en oeuvre des plans de progrès
- Coordonne les équipes du centre de contacts et assure l'amélioration continue
- Développe l'esprit "solution
- Mobilise et fédère son équipe sur les objectifs de son unité
- Définit, pilote et contrôle le niveau de résultats
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