Conseiller service client h/f

Conseiller Service Relation Client H/F

Depuis 2008, Toilinux.com transforme l'aménagement de lieu de vie conjuguant nouveauté et bonne humeur en proposant à ses clients des produits pour la maison, une décoration et du mobilier reflétant leur personnalité et leur mode de vie.
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre Conseiller Service Relation Client H/F.

Rattaché(e) à la coordinatrice SRC, tes missions seront les suivantes :
- Gestion des appels et des demandes des clients : traitement des réclamations, réponses aux questions et orientations des clients
- Suivi et résolution des réclamations des clients dans le respect des process de l'entreprise
- Participation à l'amélioration des process et des pratiques du service
- Participation à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation de nos clients (actions d'avant-vente, appels sortants etc.)

Tu possèdes les compétences et qualités suivantes :
- Compétences rédactionnelles et de communication
- Ton orthographe est irréprochable et tu as le sens du détail
- Polyvalent, autonome et réactif : tu n'as pas peur d'aller rechercher l'information et sais réagir rapidement
- Capacité d'organisation et de gestion des priorités

Tu apprécies particulièrement le contact et as à coeur de résoudre les problèmes et de fidéliser nos clients.

Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux :
o A l'aise avec le digital et les tendances actuelles, bonne connaissance de l'univers web
o Maîtrise du Pack Office

Tu disposes d'une expérience significative (3 à 7 ans) en service client.

Poste basé à Jassans-Riottier (proche Villefranche sur Saône - non desservi par les transports en commun).

Horaires : du lundi au vendredi 9h/12h - 13h/17h
Temps de travail : 35 heures par semaine
Mutuelle et prévoyance
Titres restaurant : 8,80 €/TR (60% à la charge de l'employeur)
Salaire annuel fixe : entre 22 K€ et 24K€ + variable annuel 2K€