Agent d'accueil france services

Poste : AGENT D’ACCUEIL FRANCE SERVICES

(Cadres d'emplois des Adjoints administratifs territoriaux)

Les espaces France Services apportent des réponses adaptées et délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

Au sein de la maison France services de Guémené s/ Scorff, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et vous les renseignez dans les démarches à entreprendre dans tous les domaines propres aux partenaires France services (Ministères de l’Intérieur et de la Justice ; Impôts ; CAF ; MSA ; CPAM ; CARSAT …) et spécifiquement sur les affaires d’urbanisme.

Agent d’accueil

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire

• Accompagner les usagers dans l’exécution de leurs démarches et les aider à la complétude des dossiers dématérialisés. savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne

• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles à la vie quotidienne

• Identifier les situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires

• Utilisation du dispositif Administration + en cas de blocage du dossier ou d’urgence

Référent.e Urbanisme

• Instruire et suivre les dossiers : permis de construire, les autorisations de travaux, les déclarations préalables…

• Préparer et envoyer les dossiers d’urbanisme au service instructeur de la Communauté de communes

• Soumettre les dossiers au Maire pour validation. Afficher les décisions.

• Assurer le lien entre les pétitionnaires et les services instructeurs

• Prendre les RDV pour la permanence Architecte des Bâtiments de France (ABF)

ANTS. Carte Nationale d’Identité – Passeports

• Instruire et suivre les demandes de de CNI et Passeports

• Suivre l’évolution de la demande et appliquer les dispositifs adéquats

• Gérer le recueil complémentaire, la remise du titre sécurisé

Partenariat :

• Gérer le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires,

• Gérer l’organisation des salles mises à disposition

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire

• Communication externe et réseau France services

o Participer à la vie du réseau local

o Participer aux réunions partenaires ainsi qu’aux formations en lien avec le poste

o Amélioration continue et évaluation du partenariat. Dresser les états statistiques de fréquentation sur le site

o Veille réglementaire / veille documentaire des démarches et procédures

Profil

• Grades recherchés : adjoint administratif à adjoint administratif principal de 2e cl.

• Expérience souhaitée en accueil à la population, sur l’urbanisme et/ou les titres d’identité

• Connaissance informatique affirmée et maitrise des procédures dématérialisées seraient un plus.

• Intérêt fort pour le service public, pour s’adapter à tout public

• Rigueur et discrétion professionnelle (forte obligation de confidentialité)

• Qualités d’adaptation, d’organisation, pour la continuité et les nécessités du service

• Bonne expression orale, écrite et sens de la pédagogie