Dspap/etat-major/conseiller accueil téléphonique à la plateforme des appels non-urgents (pfanu) h/f

DSPAP/ETAT-MAJOR/Conseiller accueil téléphonique à la Plateforme des Appels non-urgents (PFANU) H/F

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée Non renseigné
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
* Catégorie Catégorie C (employé)
* Télétravail possible Non

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales:
Vous ferez partie de la plate-forme téléphonique des appels non urgents de la Direction Territoriale de Sécurité de Proximité de Paris (DTSP 75).
A ce titre, vous serez en charge de la réception des appels des usagers de Paris désireux d'avoir des réponses à leurs questions le plus souvent d'ordre administratif pour effectuer leurs démarches.
Vous disposerez d'un temps défini, soit pour:

1. leur apporter une réponse satisfaisante;
2. les orienter vers les services compétents.

Vous recevrez une formation, avant votre prise de poste, au cours de laquelle vous apprendrez à déterminer l'urgence d'une situation et la façon de la gérer.
Votre courtoisie vous permettra de faire face à tous types d'usagers.

Votre environnement professionnel:
Activités du service
A Paris, 20% des appels des usagers vers les commissariats de police concernent des demandes de renseignements susceptibles de générer la saturation des standards téléphoniques.
Ce constat a amené la Préfecture de Police à initier, dès décembre 2012, un plan global de modernisation en vue d'améliorer la qualité de l'information ainsi que l'accueil des usagers aux guichets, au téléphone et sur internet.
S'agissant des appels téléphoniques, un numéro unique «court» de 4 chiffres, le 3430, a été mis en place à la disposition du grand public pour lui permettre d'obtenir plus rapidement des réponses à ses requêtes.
Les appels aboutiront désormais sur une plateforme unique où les personnels préalablement formés seront en mesure de distinguer les urgences et apporter une réponse adaptée.
Ce filtrage permet de désengorger les standards téléphoniques des 6 gares et 19 commissariats parisiens qui ne reçoivent plus que les appels d'urgence de PS 17.

Composition et effectifs du service
28 effectifs: 1 MEXX chef de plateforme +4 CEA + 23 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques
Le chef de plateforme, les deux superviseurs.
Le chef de la Division des Plateformes d’Appels


Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques
Connaître l’environnement professionnel
Niveau pratique à acquérir
Avoir des compétences en informatique-bureautique
Niveau pratique requis

Savoir-faire
Savoir analyser
Niveau maîtrise requis
Savoir travailler en équipe
Niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser
Niveau maîtrise requis

Savoir être
Avoir le sens des relations humaines
Niveau pratique requis
Savoir s'exprimer oralement
Niveau pratique requis
Savoir s’adapter
Niveau pratique requis

Vos perspectives: Possibilité d’évoluer vers d’autres postes d’accueil de la Préfecture de Police ou du Ministère de l’Intérieur


Éléments de candidature

Personnes à contacter:
em-dpa-pfau-secretariat@interieur.gouv.fr


Qui sommes-nous?

Depuis sa création en 1800, la préfecture de Police, dont le siège se trouve à Paris, au cœur de l’Île de la Cité, est une administration unique en France, riche de près de 43 000 agents, dont quelques 27 000 policiers et 8 500 sapeurs-pompiers.
La préfecture de Police est dirigée par le préfet de Police, qui est responsable de la sécurité des personnes et des biens, ainsi que de la sécurité civile, pour l’agglomération parisienne (Paris et les départements de la première couronne). Il est également en charge, pour la capitale, de la délivrance des titres administratifs, de la circulation, des transports et du commerce, de la protection du public, mais aussi de la lutte contre les nuisances et de la protection de l’environnement. Le préfet de Police est préfet de la zone de défense et de sécurité de Paris (Paris et les sept départements de la petite couronne), avec pour mission de préparer et de coordonner toutes les mesures permettant de gérer une crise à l’échelle de son territoire. Pour protéger, porter assistance, sauver, sécuriser, enquêter, accueillir… tous les personnels de la préfecture de Police répondent présents 24h/24 et 7j/7!

#J-18808-Ljbffr