Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.
Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.
Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.
Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. Dans un secteur en pleine croissance, nous sommes une société de prestation de services, spécialisée dans la relation client B2B et B2C.
Fort d'une expertise reconnue sur le marché et auprès de nos clients, nous sommes un partenaire de référence pour la mise en oeuvre de solutions marketing et commerciales transversales, à la fois stratégiques et opérationnelles.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Responsable Opérationnel d'Activité en centre de contact (H/F). Vous serez rattaché à notre site de CHAUNY, où vous aurez l'occasion de travailler avec nos équipes chaleureuses et dynamiques.
Après une formation interne, vous assurerez la gestion et le suivi des projets, des équipes, l'analyse des performances de votre secteur. Vous êtes l'interlocuteur privilégié avec nos clients internes et externes et vous assurez le bon déroulé des projets qui vous sont confiés.
Missions :
Conception, suivi et pilotage des projets en collaboration avec nos clients.
Effectuer des reportings réguliers.
Pilotage des clients
Création et gestion des bases documentaires clients : scripts, supports de pilotage, supports de bilan, rédaction et présentation des bilans.
Animer, organiser et mettre en place des actions d'amélioration continue.
Travail en proximité avec les différents services pour le déploiement et le suivi des différents projets.
Définition et suivi des KPI. Proposer les stratégies nécessaires pour atteindre les objectifs.
Promotion et vente de nos services aux clients, création de valeur ajoutée.
Gestion des effectifs, participation au recrutement des agents.
Management des équipes
Intégration :
Lors de votre arrivée, nous vous accompagnons dans votre montée en compétences et des points réguliers sont prévus pour vous assurer une bonne prise de poste. N'hésitez pas à faire part de vos impressions lors de cette phase d'accompagnement.
Avantages périphériques :
Action logement
Prime de cooptation
Intégration sur mesure
Comité d'entreprise
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