En tant que Chargé d'Assistance Automobile, vous serez le premier point de contact pour nos clients en difficulté. Vous jouerez un rôle crucial en les aidant à résoudre leurs problèmes de manière efficace et professionnelle.
Vos principales responsabilités incluront :
- Répondre aux appels entrants des clients nécessitant une assistance automobile.
- Évaluer la situation et déterminer les actions nécessaires (dépannage sur place, remorquage, etc.).
- Coordonner avec les prestataires de services pour assurer une intervention rapide.
- Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution complète du problème.
- Fournir des informations claires et précises aux clients sur les procédures et les délais d'intervention.
- Maintenir des enregistrements précis des appels et des interventions.
- Assurer un service client de haute qualité en toutes circonstances.
Une formation interne d'une durée de 7 semaines est assurée
Vous travaillerez en horaires décalés du lundi au dimanche.
Profil Recherché :
- Expérience préalable en service client ou en assistance automobile est un atout.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion.
- Vous avez idéalement une expérience dans la relation client ou dans un secteur à fort niveau d'exigence en matière de qualité de service
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre aisance à communiquer au téléphone et votre sens des responsabilités.
- Vous savez faire preuve de sang froid et de maturité.
- Vous êtes disponible, dynamique et vous faites preuve d'empathie.
Prendre contact directement avec la plateforme de vocation pour vous positionner sur les sessions MRS (Méthode de Recrutement par Simulation). Téléphone : 02.44.02.20.20 : laisser un message avec vos coordonnées
Experience: Débutant accepté
Compétences: Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Gestion de la relation client (CRM),Analyse des besoins des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Contrôler la conformité des données,Respect des règles et des consignes,Bonne expression écrite et orale
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Allianz Partners France est un leader dans le secteur de l'assistance automobile, offrant des services de qualité pour aider nos clients en cas de panne, d'accident ou de tout autre incident lié à leur véhicule.
Nous nous engageons à fournir des solutions rapides et efficaces, tout en assurant une expérience client exceptionnelle.
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