Coordinateur sav

TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l’assemblage, la distribution et le service après-vente d’équipements d’assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilisés dans les aéroports du monde entier. Site Web de TLD.

Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l’empreinte environnementale de l’industrie aéronautique.

Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s’engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l’initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

Poste : Rattaché au Team Leader du Service Après-Vente, vous assurez la gestion des réclamations clients et coordonnez l’activité des techniciens itinérants. Vos missions rattachées au poste sont les suivantes :

1. Gestion des réclamations clients : Vous serez chargé(e) de prendre en charge l’information client et de suivre de manière proactive les réclamations afin de garantir une résolution efficace et rapide des problèmes.
2. Coordination des activités des techniciens itinérants : Vous serez responsable de la planification et de la coordination des interventions sur le terrain, en veillant à ce que les ressources soient utilisées de manière optimale.
3. Communication transparente : Vous assurerez une communication fluide et transparente tant en interne qu’en externe, en fournissant des mises à jour régulières sur l’état d’avancement des réclamations et en répondant rapidement aux demandes des clients.
4. Gestion des pièces de rechange : Vous serez en charge de coordonner l’envoi des pièces de rechange nécessaires aux réparations.
5. Suivi des interventions garanties : Vous suivrez de près les interventions des techniciens SAV sur le terrain pour garantir le respect des garanties et la satisfaction continue des clients.

Qualifications :

1. Expérience réussie dans le service client, de préférence dans l’industrie, démontrant votre capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière efficace.
2. Bon niveau d’anglais requis ; la connaissance de l’italien ou de l’espagnol serait un atout supplémentaire pour interagir avec une clientèle internationale.
3. Rigueur, sens de l’organisation et orientation client : votre capacité à gérer les détails avec précision, à planifier efficacement et à placer les besoins des clients au premier plan seront des compétences essentielles pour réussir dans ce rôle.

Nous vous accompagnerons en vous formant à nos produits et à nos outils.

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