Technicien référent support utilisateur - h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur des assurances, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 collaborateurs. Votre rôle est de faciliter et coordonner les activités transverses sur le site du client.
Vos responsabilités :
- Gestion d'équipe : planning opérationnel, planning des congés
- Gestion des activités : prise en charge des activités dans les délais concernant les appels téléphoniques, l'accueil des utilisateurs sur un guichet, la prise en charge des tickets et la résolution dans les délais
- Gestion des inventaires et des stocks
- Gestion des priorités et des alertes
- Reporting de l'activité
- Relation avec le client
- Préparation et animation des réunions de comité technique et de pilotage
- Fixation des objectifs à l'équipe
- Participation aux activités de support : conseils aux techniciens ; traitement de tickets sur environ 50% du temps
L'environnement technique : OS Windows, Android, MacOS, iOS, GLPI, Suite Office (formations à prévoir).

PROFIL RECHERCHÉ :

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une expérience technique et managériale réussie de 3 ans minimum sur un périmètre similaire.
- Technical skills : communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des niveaux de service, gestion des problèmes et résolution des incidents, administration des postes de travail, gestion de parc, support utilisateur.
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre rigueur et votre capacité relationnelle. Vous avez développé des qualités d'organisation et savez gérer vos priorités. Vous savez prendre des initiatives et faites preuve d'esprit critique

Experience: Expérience exigée

Qualification: Cadre

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !