Directeur·rice de la réception, temps plein (h/f/d)

Description de l'entreprise


Au Château Montebello, nous cultivons bien plus que l'excellence hôtelière : nous créons des liens durables. Notre resort, niché dans un environnement naturel privilégié, offre un cadre de travail unique où plusieurs générations de familles ont choisi de faire carrière, avec une moyenne d'ancienneté de 20 à 30 ans.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en bordure de la rivière des Outaouais, Fairmont Le Château Montebello brille en toute saison par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous à notre équipe dynamique toujours à la recherche d'évolution et d'innovations dans un cadre qui vous amènera à propulser votre carrière.

Ce que l'établissement vous offre :

* Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
* Stationnement gratuit.
* Accès gratuit au centre sportif et piscine intérieure.
* Hébergement temporaire disponible ($).
* Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
* Fond de pension
* Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
o Soutien en santé mentale
o Conseils juridiques et financiers
o Services en santé et nutrition
o Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
o Appui pour les transitions de vie
* Nettoyage à sec offert.
* Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
* L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
* La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
* Intégrer une riche culture d’entreprise:
o Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
o Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
o Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
o Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

* Assurer un service client exceptionnel en veillant à ce que les standards Fairmont soient respectés et en étant une personne ressource pour tous les départements de l'hôtel.
* Coordonner les équipes de la réception (réceptionnistes, chasseurs, concierges, téléphonistes, superviseurs) et communiquer avec tous les départements pour garantir la satisfaction des clients.
* Gérer la gestion des réservations et des arrivées/départs : réviser les rapports de convention, les arrivées VIP, les départs tardifs, les annulations et maximiser le revenu et le taux d'occupation.
* Développer et motiver l'équipe en assurant la formation continue, la gestion des horaires et des salaires, ainsi que le recrutement et le développement professionnel des employés.
* Préparer le budget et les prévisions, tout en analysant les commentaires des clients pour améliorer les opérations et s'assurer de la conformité avec les normes de santé et sécurité au travail.

Qualifications

* Expérience en leadership : 5 années d'expérience dans un rôle de gestion au sein du département de la réception, avec une bonne maîtrise des systèmes de gestion hôteliers.
* Compétences linguistiques : Excellente aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et d’interagir facilement avec une clientèle internationale, de manière régulière.
* Compétences organisationnelles et multitâches : Capacité à travailler sous pression, gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant structuré et créatif dans un environnement dynamique.
* Flexibilité : Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires, y compris les fins de semaine et les congés fériés, selon les besoins de l'hôtel.

Informations supplémentaires


Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Montebello où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

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