Médiateur numérique préfecture et sous-préfecture hautes-alpes

En quelques mots...

Les objectifs de la mission du volontaire en Service Civique : - Accueillir - Informer - Accompagner les usagers - Ecouter et rendre compte




Votre mission de Service Civique



Objectifs

Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, nombre de plus en plus important de télé-procédures.



Actions

Accueillir, accompagner, orienter le public se présentant en préfecture

Informer le public des modalités des différentes démarches effectuées auparavant au guichet

Accompagner les usagers à l’utilisation des nouveaux outils numériques

Réaliser des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques

Recueillir les attentes des usagers pour améliorer l’ergonomie, les contenus des sites offrant des services dématérialisés

Effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d’expérience des usagers


L'organisme d'accueil, informations pratiques



Préfecture des Hautes-Alpes

Administration de l'État, l'activité de la préfecture s'articule autour des thématiques suivantes : - représentation de l'État, - sécurité des personnes et des biens, - délivrance de titres, - respect de la légalité, - intégration sociale, - administration du territoire et développement économique.




Localisation de la mission

Préfecture des Hautes-Alpes
28 Rue Saint-Arey 05000 Gap




Mon contact

Christian SURPI
CHEF SERVICE RH



Annonce n°M250008509