Gestionnaire indemnisation en assistance f/h | la celle, fr

Gestionnaire indemnisation en assistance F/H

Rejoignez une équipe d'une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE à Saint Cloud (92) et contribuez à fidéliser nos assurés en traitant leurs demandes de recours administratifs.
Votre mission ? Prendre en charge le règlement des demandes de remboursement clients dans le cadre des garanties contractuelles et gérer le recouvrement des avances.

Et concrètement ?
Traitement des demandes écrites
• Réceptionner les courriers des clients n'ayant pas fait appel à l'assistance
• Vérifier les garanties du contrat
• Ordonnancer les remboursements éventuels sous la responsabilité d'un expert

Accueil du client
• Prendre en charge l'appel du client
• Analyser la demande au regard des conditions contractuelles (plafonds, garanties...) et des règles techniques
• Apporter les éléments d'explication nécessaires et assister, si besoin, le client dans ses démarches

Gestion des dossiers
• Formaliser les recours (administratifs ou personnalisés)
• Assurer le suivi de ces recours et effectuer les relances éventuelles
• Classer les documents administratifs pour clôturer le dossier

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Contribution à la satisfaction, à la fidélisation des clients
• Rôle actif dans la valorisation de l'image de l'entreprise
• Travail en équipe et variété des contacts

Et si c'était vous ?
• Formation BAC+2 minimum, idéalement en droit ou administration des entreprises
• Rigueur et autonomie
• Aisance rédactionnelle
• Sens du service et du travail en équipe

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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