Ingénieur-e support client f/h

Ingénieur-e Support Client F/H

Publié 12.09.2024

Société : Safran Data Systems
Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Les Ulis, Ile de France, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Supérieure à 3 ans

Prêt-e à innover, et à repousser les limites de l'exploration spatiale ? Découvrez la direction Espace de Safran Electronics & Defense. Localisé à 30 minutes de Paris et proche de la gare TGV de Massy, l'établissement des Ulis est le siège de Safran Data Systems. Nos 400 collaborateurs travaillent dans les activités de R&D, de production, de vente et de service. Les équipes œuvrent au quotidien à fournir des modems pour l'espace, des solutions d'acquisition de données embarquées et des enregistreurs de mission.

La Business Unit Space & Communication (S&C) est spécialisée dans la maîtrise des télécommunications satellites et explorations spatiales au service de prestigieux partenaires comme l'ESA, la NASA, le CNES ou la JAXA en maîtrisant les liens Hyperfréquences (Antenne Satellite et Chaînes d'émissions/réception Hyper) ou encore des Modems Haut Débit pour l'imagerie spatiale et le contrôle satellite.

Dans le domaine de la télémesure sol pour communications satellite, les produits Safran Data Systems s'articulent autour de la famille de produits Cortex. Aujourd'hui, plus de 7000 Cortex sont opérations sur plus de 300 satellites et nous nous positionnons en tant que leader mondial de ce domaine.

Afin de poursuivre notre mission auprès de nos clients nous recherchons notre futur-e ingénieur-e au sein de la ligne de produits Space & Communication. Vous ferez partie de l'équipe Support en charge des modems de contrôle satellite et de réception de données satellite haut débit. Point de contact privilégié en charge de la communication, votre rôle sera d'apporter un accompagnement technique et un niveau de support élevé à nos clients. Vous analyserez les demandes, effectuerez l'analyse technique des dysfonctionnements système et conseillerez les clients pour les questions techniques relatives aux produits et à leur utilisation.


Missions principales :

1. Assurer le traitement des demandes : conseiller, orienter, former et informer le client
2. Réaliser l'analyse technique : diagnostiquer et identifier la cause racine du problème
3. Vous assurer du bon suivi des problèmes clients (coordination avec les équipes de développement et commerciale)
4. Réaliser des essais
5. Proposer des solutions et accompagner leur mise en œuvre jusqu'à résolution complète des dysfonctionnements
6. Préparer et participer à des séminaires, des salons et des présentations de nos produits
7. Aider les commerciaux pour répondre aux appels d'offres
8. Informer les équipes des évolutions des produits et mettre à jour les présentations associées
9. Réaliser des recettes avec les clients

Vous travaillez dans un contexte international car nos clients sont des agences spatiales (NASA, ESA, ISRO, CNES, JAXA …), des opérateurs de télécommunication (EUTELSAT, INTELSAT …) ou encore des fabricants de satellite (AIRBUS, THALES, BOEING, MITSUBISHI…).


Et en complément ?

Le poste d'ingénieur-e Support offre une excellente exposition aux technologies les plus récentes. C'est un métier diversifié, d'action et de mouvement qui demande un ensemble de compétences techniques, humaines et interculturelles. Les échanges sont variés que ce soit pour comprendre les besoins de nos clients internationaux ou pour collaborer avec les équipes de développement et les experts techniques en vue de proposer des solutions.


Parlons de vous

Diplômé-e d'une Ecole d'Ingénieur ou d'un Master en Traitement du signal ou en Electronique, vous justifiez d'une première expérience en traitement du signal et en développement électronique. Vous aimez les technologies et le domaine Spatial. Vous faite preuve d'une bonne capacité d'adaptation, d'un bon relationnel, et avez le sens du service client. Vous êtes dynamique, rigoureux-se et polyvalent-e. Votre Anglais est courant.


Quelques précisions

Des déplacements ponctuels à l'étranger sont à prévoir.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

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