Analyste technico-fonctionnel (h/f)

Description du poste :
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) chargé(e) support technique et métiers F/H.
Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les
différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu'avec les services SI-CIBTP FRANCE
(qui gère notre système d'information).
Si vous êtes intervenu sur des logiciels/applicatifs interne entreprise, c'est un plus.
Au sein de l'équipe Support Technique composée de 2 Responsables,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-CIBTP
FRANCE (SIRIUS et Infrastructure).
- Vous garantissez aux collaborateurs l'utilisation des outils et processus mis à leur disposition,
- Vous assurez la construction et la fourniture de rapports et statistiques métier
Vos missions sont les suivantes :
°° Prise en charge des sollicitations
- Réceptionner et prendre en charge la demande
- S'assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs
- Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer)
- Procéder à l'ouverture des droits/habilitations
- Rédiger l'expression de besoin via JIRA
°° S'assurer de l'exécution des traitements
- Du Plan de Production,des fichiers spécifiques mensuels, d'externalisation d'éditique
- De l'alimentation Infocentre via l'utilisation de Microsoft Power BI
- Rédiger une demande JIRA si nécessaire
°° Rédiger et suivre les demandes JIRA
- Création de la demande
- Suivi du traitement de la demande
- Validation du résultat/résolution
°° Communiquer et informer
- Communiquer sur les opérations de maintenance
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l'information.
- Informer des incidents et suivi/résolution d'incident
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l'information.
Construire et fournir les rapports :
- Statistiques à échéance
- Rapports Power-BI à la demande
- Résultats de tableaux croisés dynamiques
Description du profil :
De formation min Bac assortie d'une expérience significative dans une fonction similaire de type correspondant informatique, vous êtes force de proposition sur les différentes problématiques et améliorations à apporter aux utilisateurs.Votre appétence technique, et votre capacité à comprendre notre métier vous permettront de remplir pleinement votre mission.
Les savoirs êtres attendus sur ce poste
- sens du service et de l'écoute,
- Pédagogie,
- Excellente communication (écrite et orale),
- Forte capacité d'adaptation,
- Anticipation,
- Sens de l'organisation,
- Autonomie,
Les savoirs faire attendus sur ce poste
- Maitrise des logiciels bureautique et Windows,
- Maitrise des outils microsoft office 365 notamment, Excel niveau avancé, Power BI, TEAMS, Word,
OUTLOOK, Forms
- Appétence technique et informatique,
- Capacité d'analyse et de reporting.
Statut du poste : Agent de maitrise du secteur privé
Temps plein CDI
Salaire à définir selon l'expérience