Foodles, c'est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.
- Et bien d'autres avantages ;) Foodles, c'est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût. Votre mission :
Définir et piloter la stratégie de fidélisation BtoB et BtoC de Foodles, en dirigeant une équipe de 2 personnes. Vous êtes garant de la satisfaction client, de la croissance du portefeuille et de la performance commerciale globale de l'activité sur notre offre connectée.
Vos responsabilités :
Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes :
Stratégie & Vision
- Élaborer et déployer la stratégie de fidélisation globale de Foodles
- Définir les objectifs de croissance et de rétention pour l'ensemble du portefeuille
- Identifier les opportunités de développement et d'innovation dans les programmes de fidélisation
- Contribuer à la stratégie globale de l'entreprise
Management & Organisation
- Piloter une équipe de 2 personnes
- Structurer l'organisation de l'équipe et optimiser la répartition des portefeuilles
- Collaborer de manière transverse avec les équipes Sales, Marketing, Account Management,
- Animer des réunions et favoriser le partage des meilleures pratiques au sein de l'organisation
- Développer une culture d'excellence opérationnelle et de satisfaction client
Gestion BtoB
- Superviser la stratégie de rétention des grands comptes
- Valider les négociations stratégiques et les renouvellements majeurs
- Travailler les matrices relationnelles pour identifier les décisionnaires de chaque compte
- Participer aux rendez-vous stratégiques avec les clients clés
- Définir les standards de qualité pour la gestion de la relation client
- Piloter la stratégie de réponse aux appels d'offres de renouvellement
Pilotage Performance & Reporting
- Construire et suivre les KPIs de performance (satisfaction, rétention, croissance)
- Analyser les tendances et identifier les leviers d'amélioration
- Mettre en place des outils de reporting et de suivi de la performance
- Présenter les résultats au comité de direction
- Garantir le niveau de rentabilité dans le cadre des offres de renouvellement
Innovation & Développement
- Identifier et mettre en oeuvre des solutions innovantes
- Développer de nouveaux programmes et services à valeur ajoutée
- Assurer une veille concurrentielle et technologique
- Piloter des projets transverses d'amélioration continue
Profil recherché :
Vous êtes le/la Directeur.rice Fidélisation qu'il nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
- Vous avez une expérience significative (min 8 années) dans un rôle lié à la fidélisation client, de préférence dans le secteur de la distribution alimentaire ou de la restauration d'entreprise
- Diplômé.e d'études supérieures en marketing, gestion, commerce ou domaine connexe
- Excellentes compétences en analyse de données et en interprétation des insights clients
- Créativité et esprit d'innovation pour concevoir des programmes de fidélisation uniques
- Forte orientation client et sens aigu de l'expérience utilisateur
- Capacité avérée à travailler de manière transverse avec différentes équipes
- Leadership et compétences de gestion d'équipe
- Maîtrise des outils et technologies de fidélisation client
- Anglais - niveau B2 minimum
A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Pourquoi rejoindre notre aventure ?
- Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités
- Des repas à prix très mini (vraiment mini), tous les midis
- Des bureaux super biens situés et très accessibles
- Et bien d'autres avantages ;)
Foodles est toujours à la recherche de nouveaux talents, vous ne trouvez pas d'offres en adéquation avec votre recherche, n'hésitez pas à créer votre dossier de candidature !
Nous cherchons avant tout des personnes ayant le goût des bonnes choses, qui souhaitent ré-enchanter la vie au bureau à nos côtés, en s'investissant dans leur mission.
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