Conseiller / conseillère en séjour touristique

Accueil, conseil, relation client dans le respect de la démarche qualité :
- Accueillir, renseigner et orienter les touristes en fonction de leurs besoins.
- Effectuer de l'accueil physique, téléphonique, mail.
- courriers : suivi quotidien.
- Gestion de la boite mail générique.
- Assurer la vente de produits"boutique" et de "billetterie" via l'outil Aloa.
- Enregistrer systématiquement les fréquentations via l'outil Tourinsoft.
- Effectuer les missions administratives diverses en fonction des dossiers de l'Office de Tourisme.
- Entretenir l'espace d'accueil et les réserves (rangement, ménage, réassort de documentation .......)
Missions complémentaires
- Gestion de la boutique : contact avec des producteurs, les artisans, gestion des stocks, des DLC
- Animation : suivi des inscriptions, mise en ligne des animations via l'outil Addock.
- Gestion des avis en ligne
- Vente et animation du jeu de piste " la gazette de Philibert

Compétences du poste
- Être en capacité d'apporter une réponse en fonction de la typologie de clientèle
- informer sur l'offre touristique, les produits et services proposés par L'Office de Tourisme
- Prendre en compte les principes de la relation client
- Appliquer les procédures techniques de vente (encaissement, mise en rayon, gestion des stocks)
- Utiliser les techniques de communication
- Maitriser les logiciels classiques de bureautique
- Renseigner des supports d'activités
- Utiliser les méthodes de classement

possibilité selon les plannings d'effectuer des permanences au sein de l'ensemble des points d'accueil touristiques et hors murs du territoire Sud Vienne Poitou

Formation assurée en interne

Effectif de l'entreprise : 12 salariés

Planning

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Procéder à l'encaissement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Vendre une prestation ou un produit

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.