Technicien support n2 (h/f)

Fournisseur d’Accès à Internet (FAI), spécialiste des réseaux Fibre Optique depuis 2010 intervenant au niveau national, K-NET propose des offres commerciales auprès d’une clientèle particuliers et B to B.

Rejoindre K-Net, c’est intégrer une équipe dynamique d’un opérateur alternatif en croissance, présent sur tout le territoire français et qui offre diverses perspectives d’évolution. Notre ADN : Proximité, écoute et satisfaction de nos clients.

Afin d’assurer la prise en charge de ses clients professionnels, K-net est à la recherche d’un(e) Technicien Support N2 H/F en CDI à Lyon !


Responsabilités :

1. Dans le cadre de votre périmètre d’intervention, vous aurez en charge les demandes de support entrantes sur l’ensemble des canaux (téléphone et mail) pour notre clientèle professionnelle.
2. Vous procédez à l’escalade des demandes auprès des Opérateurs d’Infrastructures ou en interne.
3. Vous assurez un suivi de vos incidents de bout en bout jusqu’à la résolution de l’incident.
4. Vous mettez à jour régulièrement les outils internes et procédez au traçage de toutes vos interventions.


Profil du poste :

Vous êtes passionné(e) d’informatique avec une bonne connaissance des réseaux internet et télécoms. Vous aimez tout mettre en oeuvre pour apporter des solutions à vos clients ? Vous maîtrisez l’environnement technique et êtes à l’aise avec les outils de ticketing ?

Vous disposez d’une bonne capacité d’écoute et vous avez le sens du service client. Vous souhaitez laisser une bonne image de l’entreprise à l’issue de votre prestation.

Vous êtes considéré comme une personne rigoureuse, investie, et avec un réel esprit d’équipe au travail.

Vous êtes titulaire du permis de conduire.


Expérience professionnelle :

Une expérience réussie en tant que Technicien De Support de niveau 1, 2 ou 3 idéalement dans le secteur des Télécoms.


Rémunération :

Entre 24 et 25 000€ brut annuel pour un contrat en 39h du lundi au samedi
Partie variable sur objectif à ajouter à la rémunération de base.


Avantages sociaux :

* Tickets restaurant
* Primes vacances
* Mutuelle et régime de prévoyance
* Un véhicule de service sera mis à votre disposition pour réaliser vos déplacements

Nos valeurs : Bienveillance, équité et esprit d’équipe.

Nous serons ravis de vous compter parmi nous. Vous aimez les challenges ? Vous souhaitez continuer à progresser dans votre domaine et approfondir vos connaissances dans un marché porteur orienté réseau système info et téléphonie ? Rejoignez nous !

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