Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
* 1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France).
* 330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
* Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
* Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation: Sois transparent.e.
* Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
* Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
* Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
* No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui !
Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: https://younited.com/about-us/careers/
Contexte
Younited place au cœur de sa stratégie l’amélioration continue des Opérations (Service Client, Analyse crédit, Recouvrement, Anti-Fraude & AML) pour atteindre l’excellence opérationnelle et offrir à nos clients une expérience client unique!
Tu seras à la tête de l’équipe Business Performance, composée de 2 personnes. Tu travailleras très étroitement avec les équipes Business pour améliorer la performance des agents et l’expérience client dans un environnement dynamique.
Tu auras un rôle clé dans la transformation pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.
Tes responsabilités
* Dimensionnement des équipes opérationnelles : Tu planifieras les volumes de flux jusqu’à la tranche horaire et communiqueras ces besoins aux prestataires, en suivant la qualité des prévisions et mettant régulièrement à jour les hypothèses.
* Pilotage des flux : Tu superviseras l’activité en temps réel et t’assureras que les flux sont exhaustifs et correctement pilotés. Tu analyseras les indicateurs clés de performance.
* Gestion des partenaires externes : Tu superviseras les relations avec les prestataires et partenaires externes, en étant le point de contact privilégié entre les Younited et ses prestataires. Tu les challengeras et veilleras au respect des standards de performance et de qualité.
* Gestion et optimisation des outils opérationnels : Tu superviseras l’administration et l’implémentation de nos outils, principalement Zendesk et Diabolocom, en t’assurant que leur utilisation est optimale pour soutenir l’efficacité des équipes opérationnelles.
* Amélioration continue: Tu proposeras et mettras en œuvre des améliorations continues permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle sur ton périmètre. Tu superviseras le chargé de la gestion des partenaires externes et la chargée de la gestion des outils opérationnels. Tu gèreras en direct et apporteras ton expertise sur le volet dimensionnement des équipes opérationnelles.
A propos de toi
* Tu disposes d’une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage des opérations au quotidien et le dimensionnement des équipes opérationnelles.
* Tu connais nos outils et es capable de les superviser et les optimiser. Tu es familier des enjeux liés à la gestion des partenaires externes.
* Tu disposes d’une expérience dans la gestion d’équipes et tu es animé.e par le management d’une équipe composée de profils spécialisés.
* Tu es un doer et n’hésites pas creuser les sujets opérationnels pour comprendre les process et résoudre les situations.
* Tu es rigoureux.se, analytique, tu es à l’aise avec les outils de reporting (Power BI) et Excel. La connaissance du langage SQL est un plus.
* Tu es orienté.e performance et résultats.
* Tu es pro-actif.ve, force de proposition et passionné.e par les sujets d’amélioration continue.
* Tu es reconnu.e pour ta capacité d’adaptation et de gestion des priorités dans un environnement dynamique.
* Tu sais communiquer efficacement avec les autres équipes en expliquant les besoins de manière simple et pédagogue.
Process de recrutement
- Un premier échange en visio avec Aurélien, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)
- Un échange avec Tom– le Responsable Business Performance (1h)
- Une étude de cas à préparer
- Un échange en physique avec Camille - la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de l’étude de cas avec Tom (1h30)
- Un échange avec Antoine - le Responsable Business Operations (1h)
Les avantages à rejoindre Younited ?
* Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
* Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
* Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
* Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
* Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des «Friday workshops» à la Tech
* Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
* Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
* Une politique de télétravail hybride (jusqu'à 2j de télétravail par semaine)
* 33 jours de congés payés
* Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
* Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
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