Responsable service de la satisfaction clients h/f

Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au sein du Groupe ? Postulez en interne !
Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au cœur du monde alimentaire.
STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Vitry sur Seine (94), un RESPONSABLE SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENTS H/F


Votre rôle ?

Membre du Comité de Production, vous devez veiller à la satisfaction du client et contribuer à réaliser les objectifs de qualité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des écarts et à la diminution des coûts de non qualité dans le respect de la réglementation, des procédures groupe et de la politique définie par le directeur de la filiale.

Vous êtes en charge du développement et de la performance de votre équipe (6 personnes). En qualité de manager, vous :

- Assurer la satisfaction du client tout en contribuant à la sauvegarde des intérêts du groupe
- Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges, dans le respect des délais fixés par la direction.

- Contribuer à la réduction des coûts de non qualité et l’amélioration du fonctionnement de la filiale
- Identifier et communiquer les dérives et/ ou les dysfonctionnements internes ou externes récurrents.
- Préconiser la mise en place de mesures préventives et/ ou correctives dans un but de maintenir la certification ISO 9001 et 50001.
- Veiller au bon suivi des indicateurs de performance et l’application des procédures dans les litiges intra-réseau.


- Contribuer à maintenir un niveau de compétences et de motivation du personnel de nature à réaliser les objectifs de la filiale en assurant des actions de management et de développement des équipes placées sous votre responsabilité.
- Faire et diffuser les comptes rendus
- Intégrer et faire le relais des messages de la Direction
- Recueillir les montées d’informations de ses collaborateurs et y répondre
- Participer aux réunions interservices sur la rentabilité et la productivité de l’agence
- Participer aux Comités de Production
- Traitement des prises à quai
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- Analyser notre qualité de service rendue aux clients :
- Réaliser les bilans qualité en analysant chaque position de transport
- Etablir les présentations sous Power Point des résultats des bilans qualité par client
- Participer aux réunions qualité avec les clients
- Partager les anomalies récurrentes avec nos services d’exploitation


Votre profil ?

Vous êtes force de proposition, organisé et réactif, vous aimez le travail en équipe.
Vous possédez une expérience confirmée dans le management d’équipe, dans la relation client, dans la gestion de litiges.
Vous êtes motivé par la satisfaction clients, la recherche de solutions.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le pack office.

Doté d’un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu pour votre engagement et votre rigueur dans votre travail. L’esprit d’équipe, le sens des responsabilités et l’adaptabilité sont également des qualités attendues pour réussir sur ce poste.


La différence STEF ?

- S’approprier un nouvel environnement de travail grâce à un parcours de formation et d’intégration individualisé.
- Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique, leader sur son marché et qui ouvre des perspectives d’évolution.
- Rejoindre des équipes soudées et engagées dans un objectif de satisfaction clients.
- La possibilité de relever des challenges au cœur du monde agroalimentaire.
- Devenir actionnaire de votre entreprise comme 10 000 autres de nos collaborateurs !

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/