Expert plateformes téléphoniques / centres de contacts h/f

Expert plateformes téléphoniques / centres de contacts H/F

Identifiant de la demande: 36217

Vous êtes motivé(e) :

* pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel?
* pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …)?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute :

Expert plateformes téléphoniques / centres de contacts

Poste basé à St Denis (93)

Au sein de la DSI de GRDF, le domaine Environnement de travail (EVT) plus spécifiquement le pôle Téléphonie et Visioconférence recherche un.e Expert plateformes téléphoniques / Centres de contacts pour assurer les activités de BUILD/RUN.

Vous aurez la charge du BUILD et du RUN des plateformes et solutions techniques de téléphonie pour l’ensemble des activités de GRDF, incluant l’architecture et l’expertise technique autour des plateformes Toip et centre d’appels.

* Vous êtes responsable de la qualité de service et de la disponibilité des plateformes téléphoniques, y compris l’USG (Urgence Sécurité GAZ).
* Vous serez responsable du pilotage des incidents critiques de production avec l'appui des équipes de production et ingénierie de la DSI.
* Vous assurez la coordination et le pilotage des projets avec l'ensemble des équipes transverses de la DSI.
* Vous êtes garant des aspects cybersécurité des plateformes dont vous avez la responsabilité.
* Vous assurez le suivi et la gestion des fournisseurs.
* Vous produirez différents tableaux de bord à destination des métiers et de la DSI.

Ces activités seront assurées :

* Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI ;
* En garantissant le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu ;
* En s’appuyant sur des compétences internes et / ou externes ;
* En respectant les exigences de niveaux de services et de performance ;
* Dans une optique d’amélioration continue.

Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur et vous possédez au moins 5 années d'expérience réussie dans le domaine IT/télécom.

Compétences Humaines :

* Vous avez déjà travaillé dans le contexte d’un DSI et vous êtes à l’aise avec le travail collaboratif.
* Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, de dialogue et d'analyse.
* Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé, proactif, autonome, et faites preuve de curiosité.
* Vous avez le sens de l'autonomie, vous êtes polyvalent et organisé.
* Vous savez faire preuve d’anticipation, de réflexion et de sang-froid dans un contexte de crise.

Compétences techniques :

* Vous maitrisez des architectures télécom : Serveurs, SIP, ToIP, PABX, SVI.
* Vous avez une expérience réussie dans la mise en place et l’exploitation de plateformes téléphoniques en haute disponibilité.
* Une connaissance des aspects fonctionnels d’une solution de centre d’appel est appréciée.

Lieu de travail :

Adresse : 17 rue des bretons, 93 210 SAINT DENIS

* Ce poste est susceptible de comporter des interventions programmées la nuit, les samedis, dimanches, et jours fériés.
* Des déplacements sont à prévoir sur les trois plateaux Urgence sécurité gaz et autres sites GRDF.

Les + :

* Salle de sport,
* Environnement dynamique, locaux agréables.
* Possibilité jusqu’à 10 jours/mois de télétravail, en fonction des contraintes du poste.

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF. En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs.

Unité commerciale: GBU Networks

Entité légale: GRDF

Type de contrat: CDI

Type d'emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveau d'instruction: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)

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