Profil recherché :
- Excellent relationnel, souriant/e et dynamique, passionné/e par l'accueil et le voyage, par le service client et la qualité, positif/ve et débrouillard/e, efficace.
- Avec l'envie d'améliorer les choses, le service, l'organisation.
- Humain/e, respectueux/se, vous saurez participer avec simplicité au travail de l'équipe.
- Envie d'apprendre dans une petite structure où vous pourrez participer à tous les postes et gagner en responsabilités.
- Avoir déjà travaillé en hôtellerie (6 mois minimum) et goût pour le voyage et l'échange interculturel.
- Maitrise impérative de l'anglais et du français, parler et écrire une 3eme langue européenne (parmi italien, allemand, russe, langue scandinave) (nous ne pourrons pas donner de réponse positive sinon).
- Maitrise des logiciels Office.
- Une aisance avec les outils numériques et médias sociaux est impérative.
Vos missions ?
* Fiabiliser le travail de la réception, s'assurer du bon cadre de process et de son suivi
* Gérer le planning, respecter les règles sociales, anticiper, respecter les budgets de salaire
* Coacher l'équipe, former ( et donc contrôler, faire des retours formalisés, remercier, encourager, aider à améliorer, sanctionner si nécessaire), *Accueillir les nouveaux, gérer les primes pour qu'elles soient stimulantes, faire des réunions d'équipe efficaces
* Optimisation des performances qualité : veiller à la satisfaction des clients, connaitre les attentes et adapter l'accueil pour assurer des séjours réussi, vérifier la satisfaction des clients en cours de séjour et en fin de séjour, veiller à la bonne réputation en ligne, répondre aux avis, faire des suivis pour motiver les équipes, trouver les pistes d'amélioration
* Optimisation des performances de ventes ( suivi pricing, formation des équipes à la vente en général et à l'upselling, faire des suivis)
* Amélioration de l'offre de services (proposition, suivi décision, mise en place, suivi des améliorations)
* Interaction avec équipes étages, veiller à l'efficacité et la bonne entente entre services, contrôle de chambres, gestion des stocks, plannings, commandes, lien avec le blanchisseur et pressing, campagnes de nettoyage.
* Accompagner le direction sur les sujets de pricing, budget, analyse fin de mois, gestion des outils, sites web, communication, marketing, gestion, relations avec le voisinage, rayonnement de l'hôtel dans le groupe et sur son marché
* Participer aux entretiens d'évaluation deux fois par an
* Remplacer le directeur pendant ses repos, être le responsable référent sur ces journées
* Suivi du cahier technique, de la bonne relation avec le service technique et l'efficacité du service technique.
* Assurer le service en réception, être exemplaire, prendre du recul pour adapter les process pour toujours rester efficace, éviter le travail inutile, améliorer la qualité en continue
* Veiller sur l'hôtellerie : LinkedIn ou des blogs, s'intéresser aux pratiques de la concurrence
Travail : 39h par semaine réparties sur 5 jours de semaine (2 jours de repos non fixes)
Type d'emploi : Temps plein, CDI ( disponible week end et jours fériés)
Lieu du Poste : en présentiel
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