Agent de réservations multisites (h/f)

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Agent de réservations Multisites (H/F) - Hôtellerie

Missions Principales

* Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l’hôtellerie de luxe.
* Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d’occupation des différents sites.
* Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse.
* Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
* Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour.
* Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable.
* Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable.
* Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements.

Profil

* Expérience dans la gestion de réservations dans un contexte hôtelier de luxe ou multisites.
* Fort sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités, et excellent relationnel.
* Flexibilité, rigueur et goût du travail bien fait.
Maîtrise de l'accueil téléphonique et digital, sens de l’écoute et capacité à personnaliser les échanges.
* Capacité à gérer plusieurs établissements simultanément, en assurant une parfaite organisation et un suivi précis.
* Aisance à communiquer en français et en anglais (d’autres langues sont un atout), avec un discours fluide et professionnel.
* Maîtrise des logiciels de gestion de réservation (PMS), des canaux de distribution en ligne et des outils bureautiques : Connaissance Logiciel Marriott

Avantages

* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Mobilité intragroupe
* Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
* Prise en charge intégrale du titre de transport
* Prime sur commentaires clients