Service delivery manager

Adservio est un collectif de plus de 200 expert(e)s et de passionné(e)s. Nous sommes une communauté solidaire et bienveillante portée par une culture digitale forte en performance, optimisation, architecture, DevOps & bonnes pratiques, bref, des Crafts(wo)men Chez Adservio, nous sommes adeptes du salarié(e) avant, la mission après. Nous créons un environnement de travail pensé pour enrichir l expérience de nos collaborateurs et collaboratrices afin de les faire évoluer et travailler sur des technologies qu ils/elles affectionnent. Adservio s'engage en matière de diversité et d'égalité professionnelle, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures seront traitées de manière équitable et égale. En tant que Service Delivery Manager orienté développement commercial, vous serez au cœur de notre stratégie de croissance. Vous serez chargé non seulement de superviser la livraison des services, mais aussi de contribuer activement à l'expansion de nos activités en identifiant de nouvelles opportunités d'affaires et en renforçant les relations avec nos clients existants. Établir, entretenir et développer des relations solides avec les principaux décideurs chez les clients existants. Participer à des réunions régulières avec les clients pour discuter des performances, identifier des opportunités d'amélioration, et proposer de nouveaux services. Agir en tant que point de contact principal pour toutes les questions commerciales et opérationnelles des clients. Participation à la réponse des AO Rédaction des propositions commerciales Assurer les comités de pilotage et suivi de projet Gérer des projets au forfait/Régie Gérer les budgets et les ressources allouées aux projets et aux services. Identifier et résoudre les problèmes potentiels, en agissant en tant que point d'escalade pour les incidents critiques. Assurer une communication continue avec les clients pour garantir leur satisfaction et gérer leurs attentes. Élaborer des rapports de performance réguliers et analyser les KPI (Key Performance Indicators). Participer à la gestion des changements et à l'amélioration continue des processus. Profil recherché : Diplôme en informatique, gestion d'entreprise, commerce, ou domaine connexe. Expérience confirmée de 5 ans minimum en tant que SDM Compétences en négociation et capacité à développer des relations commerciales de long terme. Solides compétences en gestion de projet et compréhension des processus ITIL. Excellentes compétences en communication, présentation et relation client. Esprit d'initiative, orienté résultats, avec une capacité à identifier et saisir de nouvelles opportunités commerciales. Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout.