Sous la responsabilité du Country Manager France, vous êtes le garant du bon fonctionnement du service après-vente.
Le Responsable SAV H/F doit garantir l' efficacité et la fluidité du service après-vente en assurant la coordination entre les partenaires, la disponibilité des pièces détachées et un haut niveau de satisfaction client.
Vos principales missions :
* Assurer le traitement des garanties, en lien avec l' usine
* Identifier les problèmes qualité et les remonter à la production
* Mettre en œuvre et faire évoluer les process SAV, dans une logique de structuration
* Suivre les performances des partenaires via des KPI
* Assurer la gestion des pièces détachées et des flux logistiques associés
* Organiser ponctuellement des formations clients ou partenaires
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