Dans le cadre d'un remplacement. Rattaché à la DSI, département support aux utilisateurs, nous recrutons un technicien informatique et audiovisuel niveau 1 à dominante Informatique.
Principales Missions
*Très Fréquemment : Support aux utilisateurs :
- Suivi et paramétrage d'applications - Windows 11 - Office..
- Installation des matériels informatiques, Audiovisuels et téléphoniques,
- Conseil/accompagnement des utilisateurs, réalisation de tutoriaux.
- Prise en charge et traitement des demandes de support et d'assistance. Assurer la réalisation et le suivi de celles-ci,
- Gestion technique et suivi du parc informatique, audio vidéo et téléphonie pour un maintien opérationnel et une performance optimum,
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la politique de sécurité du SI ainsi qu'aux règles de bonnes pratiques,
- Assurer la continuité de service de l'accueil du service informatique,
- Déployer des téléphones IP,
- Participer à des projets simples.
* Fréquemment : Audiovisuel
- Installer, exploiter, contrôler le bon fonctionnement des installations audiovisuelles techniques des salles équipées, (salles de cours, amphithéâtres, salles de visio...)
- Exploiter, contrôler le bon fonctionnement des régies (son, lumière, vidéo, ...),
- Réaliser l'exploitation technique des équipements pour les évènements organisés par l'UCLy. (Événementiel interne, visio, ...).
- Maintenir à jour les équipements audiovisuels
- Participer à l'accompagnement du changement
- Participer au choix des solutions techniques
- Assurer le suivi d'interventions techniques en lien avec nos prestataires externes.
Compétences et expériences
* Support aux utilisateurs :
Une expérience significative dans la gestion d'incidents avec un outils de ticketing serait fortement appréciée.
- Gestion de parc et d'incident outil de ticketing (GLPI)
- Systèmes d'exploitation : Windows 10/11
- Dépannage, installation, configuration de matériel (ordinateur, imprimante, équipements Audiovisuel, téléphonie),
- Outils de déploiement de postes (MECM)
- Suite Microsoft Office - Messagerie Outlook
- Outils de visio-conférence (Teams)
- Outils de sécurité, Antispam, Antivirus
Connaissances supplémentaires sur les sujets suivants seraient un plus :
*Audiovisuel :
- Protocoles audio-visuels, chaîne du son, matriçage vidéo, diffusion, éclairage scénique, système de visio-conférence (Dante, DMX, ANALOG WAY, DSP, SHURE, YAMAHA ...)
- Technologie automate AMX / EXTRON / CRESTRON / Régie son, vidéo et lumière.
*Réseaux WIFI
*Technologies Mobiles (Android / IOS)
*Système d'exploitation Mac OS / Linux.
*Régie son, vidéo, lumière
Profil
*Bac+2 ou Bac Pro Informatique avec expérience souhaitée sur un poste similaire
*Capacité d'analyse, de synthèse, persévérance
*Capacité d'autonomie, d'organisation, esprit d'équipe.
*Pédagogie, grande capacité d'écoute, sang-froid, excellent relationnel, sens du service utilisateur.
*Bonne orthographe
*Force de proposition, rigueur.
*Respect des procédures
Experience: 1 An(s)
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Enseignement supérieur
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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