Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l?équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d?assurer l?excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP Basis et des environnements associés.
Assurer la conformité des services fournis par l?infogérant avec les attentes des équipes métiers et les niveaux de service contractuels.
Piloter et contrôler la qualité des opérations, en supervisant les changements, incidents et problèmes critiques.
Coanimer les réunions avec l'infogérant et les centres de compétence internes.
Valider la facturation des services, négocier les pénalités et assurer une communication efficace avec les équipes internes et l'infogérant.
Veiller à l?amélioration continue des services contractés, des processus, et de la gouvernance.
Challenger et accompagner l?infogérant sur les aspects techniques (SAP Basis, performance, incidents, changements, tests DRP, etc.).
Apporter un soutien lors des go-lives et assurer la production de Root Cause Analysis (RCA) pour les problèmes critiques.
Participer à l?évolution des systèmes et à l?organisation des passages en production, en collaboration avec les chefs de projets et architectes.
Profil candidat:
Expertise SAP Basis et bonne connaissance des infrastructures associées : Linux SUSE, AIX, virtualisation, normes de sécurité (segmentation réseau, firewalling).
Expérience confirmée en gestion des infrastructures critiques, y compris SAP HANA et Oracle.
Solides compétences en gestion de services (Service Delivery Management).
Sens du service, autonomie, curiosité, et dynamisme.
Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles, en français et en anglais.
Rigueur, esprit d?initiative et capacité à négocier dans des contextes complexes.
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