Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l’emploi ; notre vocation est d’être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !
Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique… dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Nantes recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé des appels entrants H/F à Mouilleron Le Captif (85)
Contexte du poste : Le chargé des appels entrants est amené à répondre à des questions ou demandes d’informations. Il doit connaitre parfaitement le fonctionnement de l’entreprise.
Le chargé des appels entrants est souvent le principal interlocuteur que le client (ou prospect) a avec la société. Il est donc très important et déterminant dans une stratégie commerciale. Il doit être particulièrement soigné, crédible et professionnel. Par ces actions, il contribue à la fidélisation de la clientèle et à la conquête de nouveaux clients. Le service accueil client est aussi amené à traiter diverses tâches administratives et des missions multicanales.
Le chargé des appels entrants assure le traitement téléphonique des flux d'appels :
- 📞 Traitement des appels entrants : Accueillir et orienter les clients vers les conseillers ou répondre directement.
- 📝 Vérification des informations : Mettre à jour les informations des clients et prospects.
- 💼 Information sur les produits et services : Fournir des renseignements sur les produits et services.
- 📅 Prise de rendez-vous : Organiser les rendez-vous pour les clients.
- 💬 Gestion des contacts électroniques : Répondre aux demandes écrites via le "click to chat".
- 🤝 Assistance aux conseillers : Apporter un soutien aux conseillers des agences.
COMPETENCES ET EXPERIENCES REQUISES :
• Capacité d’écoute et de communication
• Capacité rédactionnelle et maitrise de l’orthographe
• Orientation résultat et satisfaction Clients
• Résolution de problèmes/Orientation solution
• Coopération/transversalité
• Adaptabilité
• Patience
• Initiative dans l’argumentaire et réactivité
• Esprit d’équipe
• Goût du challenge
• Gestion du conflit
• Être multi-compétences
Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !
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