Customer Success Manager – Conseil & Services aux Entreprises
Localisation : Paris
Entreprise en forte croissance – TOP 40 de son secteur
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, innovant et bienveillant ? Notre client, un groupe de conseil et de services aux entreprises en pleine expansion, recherche son Customer Success Manager pour accompagner et fidéliser ses clients stratégiques.
Vos missions
Accompagnement et fidélisation des clients
* Assurer un suivi proactif et personnalisé pour maximiser la satisfaction et l'engagement.
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
* Gérer l’onboarding et garantir une intégration fluide.
* Mettre en place des plans d’optimisation pour anticiper les besoins futurs.
* Organiser des revues de compte régulières.
Développement et gestion des Comptes Clés
* Déployer une approche stratégique pour assurer la fidélisation des clients majeurs.
* Développer des relations solides avec les interlocuteurs clés.
* Identifier des opportunités de cross-sell & upsell en collaboration avec les équipes commerciales.
* Analyser les performances et proposer des axes d’amélioration.
Analyse et reporting
* Suivre les KPI de satisfaction et d’engagement client (NPS, taux de rétention…).
* Piloter l’activité via des tableaux de bord et anticiper les risques.
* Assurer un reporting régulier et proposer des actions correctives.
Collaboration et innovation
* Travailler en synergie avec les équipes commerciales, marketing et support.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.
* Participer aux initiatives d’innovation et projets stratégiques.
Outils & environnement de travail
CRM : Salesforce, HubSpot ou équivalent
Reporting & Analyse : Power BI, Google Analytics, Looker
Communication : Slack, Teams, Zoom
Suivi satisfaction client : NPS, Customer Health Score
Profil recherché
Formation : Bac+4 / 5 en école de commerce, gestion, marketing ou équivalent.
Expérience : 3 à 5 ans en Customer Success, Account Management ou gestion de la relation client.
Compétences clés :
* Excellente gestion de la relation client et des comptes stratégiques.
* Capacité à analyser et résoudre des problématiques complexes.
* Maîtrise des outils CRM et des métriques de performance client.
* Autonomie, rigueur et excellent relationnel.
Langues : Anglais professionnel (écrit & oral).
Avantages & évolution
Environnement dynamique et bienveillant au sein d’un groupe reconnu.
Possibilités d’évolution vers un poste de Head of Customer Success ou Responsable Grands Comptes.
Télétravail flexible selon les besoins.
Un management de proximité favorisant l’échange et la montée en compétences.
Formations régulières sur les meilleures pratiques du Customer Success.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Entreprise classée TOP 50 dans ses expertises clés.
Un cadre de travail innovant et bienveillant.
Une culture axée sur l'entrepreneuriat, l’agilité et la collaboration.
L’opportunité d’évoluer et de contribuer activement au développement du groupe.
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