Responsable du service client

Description du poste


Missions principales :

1. Gestion de la relation client : Être le principal point de contact pour les clients et distributeurs, à partir de l’entrée en relation et tout au long de celle-ci, en assurant une communication fluide et efficace.
2. Suivi des demandes : Traiter et résoudre les demandes des clients rapidement et efficacement, en lien avec l’ensemble des services de la société de gestion (Commercial, Opérations et Reporting notamment).
3. Amélioration des processus : Mettre en place des procédures pour améliorer la satisfaction client, la qualité et l'efficacité de la relation client.
4. Organisation de l’activité : S’agissant d’une création de poste, mettre en place le dispositif de pilotage et reporting de l’activité et construire la trajectoire de montée en charge du service client, en lien avec la croissance des encours et la reprise de missions aujourd’hui assurées par d’autres services.




Qualifications


Compétences Métier :

* Connaissance de la gestion d’actifs : Expérience de 5 ans en société de gestion, au contact des clients, et ayant permis d’acquérir une bonne compréhension des produits, des schémas de distribution ainsi qu’une connaissance fine de l’organisation et des process d’une société de gestion.
* Analyse et résolution de problèmes : Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées.
* Organisation et gestion de projet : Gestion des priorités, planification, définition ou adaptation de processus seront nécessaires, s’agissant d’une création de poste.
* Français et anglais courant

Qualités humaines :

* Excellente communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec divers interlocuteurs, clients, distributeurs et internes
* Orientation client : Fort engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
* Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration étroite avec d'autres départements.
* Leadership : Capacité à mobiliser, à mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise
* Adaptabilité : Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution et à gérer le stress.
* Pragmatisme


Informations supplémentaires


Sienna a une culture intrapreneuriale et agile. L'une de ses valeurs est "client centric". Notre futur(e) Responsable du Service Client de Sienna Liquid Assets trouvera un eco-système épanouissant.