Responsable service client h/f

POSTE : Responsable Service Client H/F
DESCRIPTION : Le Cabinet de recrutement Manpower MARSEILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable service client (H/F) en CDI. Vos principales missions pour ce poste :
· Assister les équipes dans la prise en charge d'un portefeuille clients
· Connaître les besoins et particularités des clients
· S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
· Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients
· Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l'import
· Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
· Traiter les exceptions internes
· Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
· Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc?)
· Agir comme point d'entrée pour les réclamations de dommages
· Construire une expertise client / secteur d'activité
· Appliquer les procédures générales et locales
· Suivre les formations dans les délais impartis Titulaire d'un diplôme universitaire ou équivalent (école de commerce/ droit/ shipping etc. équivalent Bac +3 minimum), vous avez une première expérience dans le transport maritime.
Vous maîtrisez l'anglais professionnel et le Pack Office.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel client, vous avez la capacité à écouter et à gérer les conflits.
Vous savez vous focaliser sur l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais.
Vous appréciez le travail en équipe.

Rejoignez un groupe international d'envergure !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
PROFIL :

Experience: Expérience exigée

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.