Head of operations, marseille

Manajob accompagne son client, fabricant de matériel sanitaire made in France à forte renommée.

A la tête d’une équipe de deux collaborateurs en charge de l’administration des ventes, du service clientèle et du SAV, vous assurerez une fonction clé en véritable lien entre l’atelier de fabrication, la direction commerciale et la direction générale.

Vos principales missions graviteront autour de ces 3 axes :

1. ADV & Analyse d’activité commerciale :
2. Assurer la saisie des commandes dans le respect des délais et de la procédure.
3. Transmettre les commandes à l’atelier de production et suivre les éventuelles non-conformités.
4. Prendre en charge des offres de prix spécifiques et leur suivi.
5. Analyser l’historique des ventes par catégorie de produit et par client et accompagner le directeur commercial dans la réalisation des prévisionnels de ventes.
6. Prendre en charge les statistiques d’activité pour nos agents, nos clients et la direction commerciale, vous savez extraire les données et en proposer une analyse.
7. Assister le directeur commercial dans le suivi des comptes rendus d’activité.
8. Veiller au respect de la satisfaction de nos clients en leur apportant les renseignements nécessaires sur leurs commandes, les produits et leur utilisation.
9. Assurer la relation avec les interlocuteurs privilégiés des agents, les informer des commandes et de leur suivi sur leurs secteurs.
10. Veiller à la résolution de toutes les problématiques clients (tels que retard de livraison, casse, défaut, erreur de commande, défaut de déchargement, erreur de prix…) en impliquant et en pilotant tous les acteurs concernés.

Fort d'une formation de type licence logistique, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum à ces mêmes fonctions acquise dans un univers multi-sites.

Vous avez un esprit de synthèse et une forte appétence pour l'analyse et le développement des indicateurs commerciaux.

Vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais professionnel.

#J-18808-Ljbffr