Superviseur – junior h/f

Description de l'offre

Intitulé du poste

Superviseur – Junior H/F

Contrat

Description de la mission

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur Junior(H/F).

Vous avez de l’expérience en tant que téléconseiller ?
Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes ?

Alors, n’hésitez plus et rejoignez-nous !

Vos missions :

- Vous assurez le suivi de la performance des équipes de production par la définition et le suivi d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs journaliers, hebdomadaires et mensuels (Taux de positif, QS, productivité individuelle et collective…)

- Vous assurez le suivi des reporting en relation avec les chargés de projets.


- Vous assurez l’animation, le soutiens des équipes de production et la prise en charge de la gestion Rh (Gestion des conflits, transmission et vérification du planning, émargement de son équipe…)

- Vous accompagnez les équipes dans la réalisation de leur mission et l’atteinte de leurs objectifs.



Profil

Vos compétences pour occuper le poste de superviseur junior H/F :

Une expérience significative dans le domaine des centres d’appels est indispensable.

Compétences en management : animer, organiser et mettre en place des actions d’amélioration continue avec par exemple le déploiement d’indicateurs, développer les compétences de ses équipes et transmettre des savoir-faire.

Compétences commerciales : Maitrise des techniques de négociation et de vente
Maitrise des outils informatiques et logiciels bureautique usuels (Pack Office).

Chez Voxens nous sommes attaché à l'égalité des chances et c'est pourquoi les candidatures sont ouvertes au personnes en situation de handicap.

Statut

Non Cadre