Chargé communication digitale (asset management)

Responsabilités :

* Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste grâce à des services premium et un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
* Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
* Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
* Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
* Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société;
* Appliquer les 6 moments de vente Lacoste;
* Proposer systématiquement les produits manquants à l’aide de la tablette pour effectuer des ventes additionnelles;
* Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;
* Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;
* Connaître l’intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;
* Respecter et suivre les standards liés à la réserve pour assurer l’efficacité des ventes;
* Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin;
* Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant un service client premium;
* Suivre et comprendre les indicateurs de performance;
* Connaître parfaitement l’héritage et les valeurs de la marque Lacoste pour les incarner sur le point de vente;
* Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
* Maintenir un espace de vente premium;
* Fidéliser les clients envers Lacoste grâce à des services premium en s’assurant que chaque visiteur reçoive un accueil premium;
* Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
* Connaître en détail les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu);
* Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, tout en connaissant les avantages du programme;
* Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision;
* Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence;
* Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs;
* S’assurer que les procédures sont respectées en permanence;
* Gérer les flux de marchandises;
* Organiser la réception des marchandises.
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