Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Nous recrutons un :Hospitality Manager H/FPosteManager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.Coacher en collaboration avec le superviseur.Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers. S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales.Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes.Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.Répondre aux sollicitations du personnel.Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...).ProfilNiveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.Maîtrise de l’outil informatique indispensable.Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.Résistance au stress et bonne gestion des conflitsConnaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.Connaissance des exigences clients.Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.Sens de la communication expérimenté.Maîtrise du management à distance.Savoir-faire dans la formation, le coaching.CDILocalisation du poste : Aéroport Roissy CDGHoraires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)Disponibilité du lundi au dimancheSalaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit
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