Alternance - Chargé relation clientèle H/F
* Formation souhaitée Bachelor 3 Responsable en gestion d'activité opérationnelle (après bac+2)
* Secteur d’activité Gestion d’entreprise
* Type d’emploi Contrat d'apprentissage
* Expérience professionnelle Débutant
* Date ouverte 27/02/2025
* Zone(s) géographique du poste Dijon
* Typologie du poste Support de direction
* État/Province Bourgogne-Franche-Comté
Description du poste
Entreprise partenaire de l'ECM proposant des solutions bancaires et d'assurances adaptées, recherche pour la rentrée de septembre 2024 un / une alternant(e) intégrant le BACHELOR Responsable en gestion d'activité opérationnelle après BAC +2 à l'ECM de Dijon.
Responsabilités :
1. Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client.
2. Collecter les résultats et indicateurs qualité perçue et qualité servie pertinents au regard de son périmètre.
3. Identifier les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie.
4. Mettre en forme les résultats et analyses sous la forme d’un tableau de bord permettant la prise de décision managériale.
5. Soutenir le manager sur le plan d’action Expérience Client.
6. Participer à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs avec leurs équipes.
7. Participer à la montée en compétences des managers sur l’orientation client et les méthodologies Expérience Client.
8. Apporter un appui méthodologique lors de la mise en œuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client.
9. Participer activement au développement de la Culture Client.
10. Diffuser les Promesses Clients et des progrès Expérience Client au sein de sa zone de chalandise.
11. Proposer des démarches d’animations, d’innovations et de partages de bonnes pratiques Expérience Client.
12. Si nécessaire, à la demande du Réseau, prendre en compte des dossiers clients.
13. Aider à résoudre les dossiers signalés par sa connaissance de l’organisation et son influence.
Compétences requises :
* Rigoureux et méthodique.
* Organisé.
* Sens des responsabilités.
* Sens du collectif.
Informations contractuelles
Poste à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor 3 Responsable en gestion d'activité opérationnelle à l'ECM de Dijon.
#J-18808-Ljbffr
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