Responsable du service client

📍 Lieu : Suresnes (92) 
🕒 Type de contrat : CDI – Temps plein 
📅 Prise de poste : Dès que possible 💰 Salaire : 43 000 € brut / an

Qui sommes-nous ?

City-Drop est une entreprise innovante qui révolutionne la location d’utilitaires en proposant un service 100 % digitalisé, sans agence physique. Grâce à notre technologie de déverrouillage à distance, nos clients peuvent louer un véhicule en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Notre siège est situé au 4 rue du Port aux Vins, 92150 Suresnes .

Votre mission

En tant que Responsable du Support Client Téléphonique, vous serez rattaché(e) à la Direction des Opérations et aurez pour mission principale d’encadrer l’équipe de conseillers téléphoniques afin d’assurer un service client de haute qualité.

Vos responsabilités :

• Superviser, former et motiver une équipe de conseillers téléphoniques

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de décroché, temps d’attente, taux de résolution au premier appel, satisfaction client, etc.)

• Gérer les situations complexes et les escalades clients

• Optimiser les processus et outils pour améliorer l’efficacité du service

• Collaborer avec les autres départements (logistique, technique, produit, finance) pour une prise en charge client optimale

• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe

Profil recherché – expérience obligatoire

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans la gestion d’un service client téléphonique.

Compétences et expérience requises :

• Minimum 3 ans d’expérience en management d’une équipe de support client téléphonique

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Capacité à gérer le stress et à résoudre rapidement les problèmes

• Maîtrise des outils CRM et de téléphonie

• Sens aigu du service client et orientation résultats

Pourquoi rejoindre City-Drop ?

• Une entreprise en pleine croissance avec une équipe dynamique et passionnée

• Un environnement de travail innovant et stimulant

• Des opportunités de développement professionnel et personnel

• Une culture d’entreprise centrée sur la satisfaction client et l’innovation