CELINE est une Maison de Couture et maroquinerie française en pleine expansion qui appartient au groupe LVMH et qui ambitionne de devenir l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde. Pour faire de cette vision une réalité, nous recherchons des personnalités enthousiastes, passionnées, agiles et désireuses d’évoluer dans un environnement d’excellence.
VOTRE ENVIRONNEMENT
Vous évoluerez au sein de l’équipe Client Experience, rattachée à la Direction Internationale.
En tant qu’Assistant.e Client Experience Assessment, vous participerez à la mise en place, au suivi et à la gestion des outils de mesure de l’Expérience Client tels que Voice of Client (NPS) et Mystery Shopping.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreuses équipes (Training, Retail, After Sales, CRM, Opérations, Omnichannel …) aussi bien au sein du siège qu’en régions.
VOTRE CONTRIBUTION
Dans le cadre de ce stage, vous participerez aux missions suivantes :
* Déploiement, gestion opérationnelle et suivi des outils de mesure de l’Expérience Client CELINE dans un environnement international et Omnichannel (magasins, e-commerce, service client, etc.)
* Consolidation et analyse des données afin d’enrichir et orienter la stratégie d’Excellence de la Maison en matière d’Expérience Client
* Suivi des plans d’action autour de l’Expérience Client au sein des équipes Retail
* Support quotidien des résultats Voice of Client et Mystery Shopping aux équipes en régions (Asie, Océanie, Moyen Orient, Europe, Amérique du Nord)
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