Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l'on vous propose :
Vous souhaitez évoluer dans un environnement commercial dynamique et stimulant ? Vous êtes un leader dévoué à la gestion d'une équipe engagée, performante et bienveillante ?
Nous recherchons notre futur(e) Manager de l’équipe Support Rétention Client (SRC) au sein de la Direction Commerciale Petites & Moyennes Entreprises de Bouygues Telecom.
La mission du Support Rétention Fixe est de prendre en charge les clients en situation de départ. Les 3 piliers seront la rétention par la qualité pour les clients en situation d’insatisfaction, la rétention réactive des clients ayant notifié une intention de résiliation et enfin la rétention pro-active des clients à risques.
Ce que vous ferez au quotidien :
Vous participerez à la constitution de la nouvelle équipe Support Rétention Client de Nantes et pourrez :
Rassembler et motiver votre nouvelle équipe autour des objectifs définis
Encourager et dynamiser une vie d’équipe bienveillante et motivante
Faire tout son possible pour résoudre les problèmes des clients et regagner leur confiance
Accompagner vos collaborateurs dans l'élaboration de leur plan d’action et de leurs réponses
Assurer la bonne gestion des prises en charge et la maintenance optimale du CRM
Suivre et analyser les KPI
Concevoir des processus de traitement novateurs favorisant la joignabilité et la satisfaction des clients internes et externes
Vos atouts pour réussir :
Idéalement issu(e) d’un Bac+5, vous avez une expérience en management
Vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à analyser, synthétiser et exploiter les KPI
Votre motivation repose sur la satisfaction client et les objectifs de Bouygues Telecom
Doté(e) de fortes valeurs humaines, vous voyez le management comme une opportunité de développer les talents de demain et de pérenniser les savoir-faire et savoir-être
Réactif(ve) et force de proposition, vous avez démontré votre capacité à fédérer et accompagner avec bienveillance des équipes pour atteindre des objectifs ambitieux et motivants
Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
La culture centrée sur l'humain
Un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine
Une équipe prête à vous accueillir et les moyens pour réussir
Votre rémunération :
Un fixe sur 13,1 mois + participation/intéressement + avantages Grand Groupe dont PEE/PERCOL abondés.
Pourquoi rejoindre Bouygues Telecom ?
Des valeurs importantes telles que la bienveillance, la confiance et l’esprit d’équipe, un cadre de travail agréable sur Atlantica, des collaborateurs qui s’y sentent bien et des possibilités d’évolution (formations, mobilités internes…).
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens sont à prévoir avec une décision dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant : Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous.
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