Ingénieur informatique(e) fiabilité des sites (sre) h/f (it)

Nous recherchons un Site Reliability Engineer (SRE) ? Support Applicatif L2 pour rejoindre l?équipe SI EMEA de notre client, acteur majeur dans le domaine du luxe. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des évolutions et incidents afin de soutenir et optimiser le quotidien des équipes en boutique. Votre proximité avec les équipes métier et votre compréhension de leurs besoins spécifiques permettront d?identifier les améliorations nécessaires pour enrichir l'expérience client en magasin. Ces besoins seront adressés soit par des développements locaux, soit via des demandes d?évolutions auprès du département IT central.

Maintien & Évolution des applications critiques :

Cegid Y2 :

· Créer et configurer les boutiques dans le système (ouverture de nouveaux magasins)

· Mettre à jour les pavés de caisse pour refléter les nouveaux changements business

· Gérer les intégrations et configurations des F&D, PCD, family sales, silent sales

· Maintenir et superviser les interfaces fiscales Europe du sud

· Activation et maintien de la RFID appliquée à CEGID



Adyen :

· Superviser les transactions et les flux de paiements via les outils de monitoring Adyen

· Activer et configurer les solutions de paiement intégrées pour les boutiques physiques

· Collaborer avec les équipes Adyen pour résoudre les incidents liés aux paiements

Salesforce :

· Gérer les accès utilisateurs et les rôles dans Salesforce pour les équipes boutique

· Configurer et personnaliser les fonctionnalités adaptées aux besoins des boutiques

· Garantir l?intégrité et la synchronisation des données entre Salesforce et les autres outils

Surveillance et optimisation des performances :

· Mettre en place des outils et des processus pour surveiller la disponibilité et les performances des applications

· Identifier proactivement les incidents et mener les actions nécessaires pour minimiser leur impact

· Contribuer à l?optimisation des temps de réponse et à la fiabilité des systèmes

Collaboration inter-équipes et amélioration continue :

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, les équipes N3, et les éditeurs pour résoudre les incidents complexes

· Proposer et implémenter des automatisations pour réduire les tâches répétitives

· Documenter les procédures et les solutions apportées pour capitaliser sur les connaissances acquises



Profil candidat:
· Vous êtes titulaire d?un Bac+5 en informatique, gestion des systèmes d?information ou équivalent

· Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d?expérience en support applicatif ou en tant que SRE

· Vous avez une expérience concrète avec Cegid Y2, Adyen, et Salesforce

· Vous maîtrisez Cegid Y2 : gestion des modules boutiques, configuration des caisses, et intégration des nouvelles fonctionnalités

· Vous comprenez les processus de paiement Adyen, la gestion des terminaux de paiement (TPE) et le monitoring des flux

· Vous maîtrisez Salesforce : l?administration des accès, la configuration des processus métier, et le support aux utilisateurs

· Vous avez de l?expérience avec des outils de monitoring (ex. : Dynatrace, Datadog)

· Vous possédez des connaissances en SQL pour analyser les bases de données

· Vous avez une bonne compréhension des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements)

· Vous avez une expérience dans des environnements Agile/DevOps

· Vous êtes capable de résoudre rapidement des problèmes critiques et complexes

· Vous avez un sens du service et une forte orientation utilisateur

· Vous communiquez de manière excellente, à l?écrit comme à l?oral, avec des interlocuteurs techniques et métier