Ingénieur qualité marché f/h

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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Qualité Marché.

En tant qu'ingénieur(e) Qualité Marché (Post Market Quality Engineer), vous êtes responsable de la collecte des retours clients sur nos produits et services et vous veillez à ce que des actions systémiques soient mises en place pour améliorer continuellement leur expérience.

À ce titre, vous développez le système de gestion des réclamations (collecte, escalade, priorisation) et vous le pilotez en collaboration avec les parties prenantes concernées : service après-vente, R&D, Qualité, Business, Chefs de produit. Vous définissez les KPI pertinents et mettez en place des outils de visualisation des données (notamment sur la base des données SAP existantes).

Missions :

Gestion des réclamations et des retours clients

* Définir les étapes, rôles et responsabilités afin de traiter efficacement les problèmes systémiques signalés par les marchés.
* Mettre en œuvre le processus de gestion des réclamations dans les systèmes appropriés (notamment SAP C4C).
* Définir les priorités en fonction de l’impact et de la fréquence des retours clients, en garantissant une résolution rapide et durable.

Analyse et résolution des problèmes

* Collaborer avec les responsables Qualité Produits et les équipes concernées pour mettre en place des actions correctives et préventives.
* Améliorer le processus de résolution des problèmes en structurant des méthodes et outils adaptés (8D, Ishikawa, AMDEC).
* Assurer une gouvernance efficace pour accélérer la résolution des problèmes et garantir des résultats concrets.

Analyse de données et reporting

* Exploiter les différentes sources de données (réclamations, tickets, consommation de pièces détachées, enquêtes de satisfaction client...) pour construire des KPI pertinents et assurer une visualisation efficace.
* Assurer un reporting régulier des problématiques qualité auprès des différentes instances du Groupe (équipes opérationnelles, direction).
* Réaliser des analyses approfondies pour détecter les signaux faibles et anticiper les menaces potentielles pouvant impacter la qualité et le développement de l’entreprise.

Relations avec les autorités réglementaires

* En collaboration avec le Directeur des Affaires Réglementaires, assurer la communication avec l’Organisme Notifié et les autorités compétentes en matière de vigilance et d’actions correctives sur le terrain.
* Fournir des réponses et des clarifications aux organismes de réglementation en cas de demandes spécifiques.

Conditions et avantages

* Contrat : CDI, poste à pourvoir dès que possible
* Statut : Cadre
* RTT : 14 jours par an
* Télétravail : Possibilité selon le lieu de résidence
* Avantages sociaux : Mutuelle, CSE
* Rémunération : Selon profil




Formation et expérience

* Diplôme d’ingénieur(e) avec une expérience dans la qualité ou l’industrie des dispositifs médicaux.

Compétences techniques et analytiques

* Solides compétences en analyse et visualisation de données (idéalement avec Power BI).
* Expérience technique en électronique et/ou en optique.
* Connaissance des outils et méthodologies de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, AMDEC).
* Anglais opérationnel

Aptitudes et qualités personnelles

* Excellentes compétences en communication écrite et orale, facilitant la collaboration au sein d’équipes internationales et interfonctionnelles.
* Approche proactive et créative dans la résolution de problèmes, associée à une pensée innovante.




Visionix est une entreprise spécialisée dans l'optique et la santé visuelle, offrant des solutions technologiques avancées, un service client de qualité et une présence mondiale.

Elle s'engage à améliorer la santé oculaire et à fournir des outils de diagnostic et de traitement de pointe aux professionnels de l'optique et aux praticiens de la santé visuelle.

L'entreprise continue de se positionner comme un leader du secteur en développant des solutions novatrices pour répondre aux besoins changeants du marché de la santé visuelle.

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