Service delivery manager

Présentation de l’entreprise : Poste en CDI uniquement Présentation de l’entreprise : Leader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07 milliards d’euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs. Labélisé "Top employeur" pour la 12ème année consécutive, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d’ingénieurs en France et dans le monde. Au sein du département Infrastructure IT, Cloud ️ et Cybersécurité ️ la Team est composée de 550 collaborateurs évoluant dans les secteurs Banque, Assurance, Grande-distribution, Energie, Télécoms, Industrie & Monétique. Les plus : • Une entreprise à taille humaine bénéficiant de la force commerciale d'un grand groupe • Certifiée Top Employeur • Des outils à la pointe de la technologie • Un parcours de carrière stimulant et certifiant • Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine • Rémunération évolutive Descriptif du poste : Au sein de notre client grand compte, vos missions seront : Vos missions : En tant que Service Delivery Manager, vous : Qualifiez les demandes émanant des ingénieries applicatives Accompagnez les ingénieries applicatives dans l’usage des outils, processus et catalogues de services de la direction Infrastructure Cadrez les besoins et identifiez le process nécessaire pour le delivery (sollicitation des experts infra, utilisation du catalogue de services et des outils en place) Assurez le delivery des demandes dans une approche bout en bout, en coordonnant les différentes parties prenantes et en assurant la QoS Suivez et reportez aux ingénieries l’avancement de leurs demandes Animez des comités de suivi avec les différentes ingénieries applicatives Participez à l’évolution et l’optimisation du catalogue de service infrastructure Fluidifier la communication et les échanges avec les équipes applicatives Votre profil : Vous avez une formation supérieure en informatique (Ecole d'Ingénieur ou Université) et vous disposez d’une expérience significative dans l’infrastructure IT et l’application. Vous maitrisez les bases Systèmes et Réseaux, et avez une connaissance large des systèmes d’information. Vous avez une bonne connaissance des sujets d’automatisation et vous avez déjà une expérience Cloud. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vous avez connaissances des bonnes pratiques ITIL Vous savez interagir avec des ingénieries applicatives de maturité différente, vous savez vulgariser et faites preuve de pédagogie pour accompagner des équipes d’horizons et de métiers différents. Vous avez le sens du service client, un bon relationnel et êtes un bon communiquant. Orienté(e) innovation, passionné(e) par les Infrastructures et les nouvelles technos, vous aimez partager vos convictions techniques. Idéalement, vous êtes attiré(e) par l'univers des médias.