About the role
S'assurer que les tableaux de bord de reporting sont à jour et communiqués aux parties prenantes selon la fréquence définie
Audit opérationnel (Qualité) : Améliorer le système d'audit en place avec une initiative/plan d'action concret pour améliorer les KPI & performances de l'équipe
Assurer la prestation et l'achèvement de la formation à temps pour les nouveaux arrivants et le programme de montée en compétence
Fournir un support technique/outil et une assistance sur les cas complexes en continue aux collaborateurs jusqu'à ce qu'ils soient autonomes dans leurs rôles
Identifier les besoins de formation des collaborateurs via l'interaction quotidienne et l'analyse des performances de l'équipe
Travailler en étroite collaboration avec le manager pour identifier et remédier aux faiblesses de l'équipe et aux axes à améliorer.
Introduire un forum de partage de connaissances / un débriefing bimensuel pour les collaborateurs
Mener l'amélioration continue de notre activité quotidienne grâce à l'automatisation, de nouvelles initiatives et des séances de brainstorming lors des réunions d'équipe.
Assister le manager avec les informations à l'appui pour la gestion des escalades
Faire des ateliers avec l'équipe et leur faire des retours constructif
Apporter un appui auprès des conseillers dans la réalisation des objectifs de production
Participer à l'optimisation des processus, réglementaires et de la qualité
Participer à la gestion de l'interlocution client et à la gestion des comptes (entreprises)
Assiste la responsable d’équipe dans le pilotage global des activités de l’équipe.
Participe à des projets transverses d’amélioration de la performance
Contribue à l’optimisation des activités de facturation
Contribue à l’animation, au pilotage et à la coordination de l’ensemble de l’équipe
about you
Avoir la connaissance des outils facturation, process et produits
Être autonome
Savoir escalader à bon escient et alerter sur les risques majeurs
Mise en place et suivi de reporting & présentations
Partager son expérience
Être force de proposition
Savoir gérer les différents et prévenir les conflits
Savoir s’engager et être respectueux de ses engagements
Bonne maitrise des techniques de communication
Connaissance des mécanismes financiers
Connaitre le fonctionnement de la chaine SI, de la prise de commande a la facturation
Connaitre l’organisation et les spécificités de facturation du client
Savoir évaluer la faisabilité d’un projet, en analysant et identifiant les risques
Savoir organiser les étapes du projet en évaluant les délais & analyser les contrats
Savoir travailler en transverse
Savoir rendre compte et capitaliser les enseignements du projet
Savoir travailler en équipe
Anticipation/sens de l’organisation et ses priorités : analyse, planification, prévision
Savoir négocier, argumenter, persuader, faire adhérer
Savoir organiser et animer une réunion
Savoir communiquer
Être orienté client
Être rigoureux et fiable
Développer l’esprit d’équipe et la transversalité
Diagnostiquer et proposer une solution
Faire preuve d'une approche professionnelle face aux conflits ou à d'autres problèmes d'équipe (l'objectif devrait être de résoudre le problème d'équipe plutôt que les problèmes personnels)
Proposer des idées pour augmenter la qualité du travail grâce au travail d'équipe
Planifier un transfert approprié avec une sauvegarde respective en cas de congé/formation
Flexibilité pour travailler sur différents périmètres selon les besoins
Participation active aux activités de team building/d'équipe
department
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
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