Technicien informatique vip h/f

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Le Technicien Informatique VIP H/F est en charge de la gestion des incidents et demandes, des problèmes techniques, et des difficultés rencontrées par les utilisateurs y compris les VIP au sein de l'entrepôt logistique de Ressons sur Matz. Le technicien est également en charge du renouvellement des matériels (réception matériel neuf, masterisation, expédition ancien matériel). Gestion du stock.

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :

- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les VIP

- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone)

- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.

- Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.

2. Support technique aux utilisateurs :

- Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels)

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).

- Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels

3. Interventions planifiées (demandes) :

- Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration de nouveaux matériels

- Participer aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels.

4. Communication et Reporting :

- Maintenir une communication régulière avec les manager. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.

D'autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets

Lieu : Basé à Ressons sur Matz