Delivery business support

About the role

Mission
Les professionnels Delivery Business Support agissent comme l'épine dorsale de l'organisation de l'équipe, facilitant la communication entre les départements et veillant à ce que les opérations quotidiennes se déroulent efficacement. Ils servent souvent de premier point de contact pour toute demande opérationnelle.

Rôles et Responsabilités

1. Excellence Opérationnelle
- Prise en main des opérations : Configurations, Tests, Remise, Gestion du Changement, cessation sur plusieurs technologies telles que la Voix, la Vidéo et le Cloud.
- Participer à la collecte de données et faire le suivi avec l'expertise pour des solutions complexes.
- Coordonner les opérations quotidiennes de l'équipe de production, en veillant à ce que les tâches soient réparties équitablement et terminées à temps.
- Contribuer à la phase de préparation initiale des projets, activités avec différents intervenants avec des insights techniques.
- Être un référent technique sur plusieurs offres et projets pour l'équipe et d'autres parties prenantes.
- Servir de point de contact principal pour les escalades, l'assistance technique et le dépannage.

2. Assurance Qualité et Performance
- Vérifications régulières du processus opérationnel et des niveaux d'efforts (LoEs).
- Animer des ateliers et soutenir le développement professionnel des membres de l'équipe.
- Développer, documenter et appliquer les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles standard (SOP) pour améliorer l'efficacité.
- Proposer et mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance, la qualité et les KPI.
- Construire et communiquer des tableaux de bord, des rapports de manière autonome.

3. Résolution de Problèmes et Assistance
- Traiter, dépanner et résoudre les problèmes opérationnels soulevés par les parties prenantes internes et externes pendant les opérations.
- Enquêter, apprendre et partager les connaissances avec l'équipe.
- Escalader les problèmes à l'équipe technique ou à la direction supérieure si nécessaire.
4. Amélioration Continue
- Identifier les opportunités d'améliorer le processus opérationnel et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client avec un esprit d'automatisation.
- Rester à jour sur les tendances du secteur et les meilleures pratiques pour garantir que les processus de l'équipe sont actuels et efficaces.
- Contribuer aux objectifs et à la vision de l'équipe.

about you

Exigences Techniques
- Diplôme BAC+3 en télécommunications, domaine informatique préféré ou équivalent.
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des télécommunications local spécifié.
- Bonne connaissance des réseaux (LAN, WAN, TCP/IP, VOIP, etc.).
- Expertise en solutions Vidéo, Voix, Microsoft et Webex.
- Compétences avérées en gestion de projet et en reporting.
- Certifications techniques (CCNA, Microsoft, Webex, Voix, etc.).

Compétences interpersonnelles
- Bilingue – Anglais et Français, écrit, parlé et lu.
- Bonnes compétences en communication et en relation client.
- Leadership, dépannage et compétences analytiques sont indispensables.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches en même temps.
- Volonté d'apprendre, d'élargir ses connaissances et de passer des certifications.
- Travail d'équipe - utilise une approche agile pour résoudre les problèmes lorsque cela est approprié.
- Flexibilité en termes d'horaires de travail. (Weekends, Heures non ouvrées)

department
Global Delivery & Operations

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