Gestionnaire support applicatif h/f

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants
- Formation supérieure Bac+5 en informatique ou équivalent
- LMS
- 7 ans d'expérience minimum en gestion applicative (CMS ou autres) et le support client
• Bonne maîtrise des technologie web (ex : html, base de données, réseaux, ).
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel, …)
• Familier du fonctionnement d'une plateforme LMS
Compétences complémentaires :
• Appétence pour la formation professionnelle, le e- Learning et les aspects techniques
• Maitrise des outils auteurs de la formation en ligne (H5P, Articulate Storyline)
Savoir-être attendu :
• Esprit d'équipe et centré sur la résolution de problèmes
• Sens du service client
• Aisance relationnelle et en communication écrite/orale
• Autonome, organisé et sens du détail
• Curiosité et envie d'apprendre
• Qualités organisationnelles et gestionnaires
Le rôle principal est de couvrir le support et l'administration des systèmes applicatifs comme Learning Management System et autres. Être force de proposition sur les améliorations à apporter aux applications ainsi qu'à ses contenus. Travailler en collaboration avec les équipes techniques et e-learning.
1/ Animation et gestion des applications
• Gérer quotidiennement les plateformes LMS et ses fonctionnalités (création de sessions, suivi des inscriptions, statistiques, …)
• Gestion des contenus des plateformes LMS (enregistrements vidéo, paquets SCORM etc.) : mise en ligne et mises à jour, structurer les contenus du catalogue,
• Optimiser l'expérience client des usagers des plateformes (plateforme anti-plagiat, plateforme PEF, Wooclap, TD en ligne, Cloud Zoom etc.)
• S'assurer de la bonne utilisation des outils par les différentes parties prenantes
• Cellule d'exploitation : interface avec l'équipe technique pour résolution de problèmes et projets d'évolution
• Gestion des montées de versions (test, traitement des disfonctionnements, )
• Définir et mettre en œuvre les tests, les recettes, les opérations de bascule et de déploiement
• Être force de proposition sur de nouveaux projets et d'évolutions techniques et pédagogiques des applications
2/ Support
• Prendre en charge des demandes du service des Nouvelles Technologies Educatives
• Prendre en charge le support applicatif, gérer les incidents de production et les problèmes
• Participer aux points de situation, cellule de crise, rédiger et diffuser le compte rendu
• Accompagnement technique des enseignants et étudiants : aider à la prise en main des outils digitaux (applications, studio digital etc.)
• Proposition de solutions pertinentes et adaptées aux besoins
• Elaborer les questionnaires de satisfaction, les guides d'utilisation, tutoriels etc.
• Mise en place et suivi de reportings, préparer des rapports (dashboards, KPIs)
3/ Coordinateur de la formation e-learning / blended
• Participer à la conception, l'agencement et la mise à disposition de modules e-learning
• Tester et valider les modules
• Créer des modules de démonstration
• Rédiger des descriptifs pédagogiques et des guides d'utilisation
Profil recherché :
Compétences techniques attendus :
• 7 ans d'expérience minimum en gestion applicative (CMS ou autres) et le support client
• Bonne maîtrise des technologie web (ex : html, base de données, réseaux, ).
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel, …)
• Familier du fonctionnement d'une plateforme LMS
Compétences complémentaires :
• Appétence pour la formation professionnelle, le e- Learning et les aspects techniques
• Maitrise des outils auteurs de la formation en ligne (H5P, Articulate Storyline)
Savoir-être attendu :
• Esprit d'équipe et centré sur la résolution de problèmes
• Sens du service client
• Aisance relationnelle et en communication écrite/orale
• Autonome, organisé et sens du détail
• Curiosité et envie d'apprendre
• Qualités organisationnelles et gestionnaires
Congés additionnels
Télétravail
Mutuelle
Tickets restaurant
Statut Cadre