Cpam roubaix tourcoing - agent / agente d'information (h/f)

Vous accueillez l'assuré et le questionnez pour cerner son besoin, afin d'analyser chaque demande de façon globale et personnalisée et apportez la réponse.
Vous l'invitez à utiliser, le plus souvent possible, les fonctionnalités du compte Améli ou l'accompagnez dans la prise en main de ce télé service si celui ci rencontre des difficultés.
Vous gérez les RV téléphoniques.
Bac +2 en relations clients (BTS SP3S, NDRC), avec ou sans expérience dans la Relation Client.
Vous avez également :
L'envie d'apprendre et de découvrir l'Assurance Maladie,
Le goût du relationnel client,
Une réelle capacité d'adaptation,
Et une bonne dose de motivation qui vous permettra de réussir dans ce nouvel emploi !
Ce qu'on offre :
Horaires variables soumis aux horaires de l'accueil et du public
Choix du temps de travail avec RTT selon l'accord d'entreprise
Possibilité de télétravail sous format d'enveloppe
Titre-restaurant avec part patronale et sous forme de carte déjeuner
Primes d'intéressement
Informations complémentaires :
L'emploi est rémunéré sur la base du niveau 3 de la convention collective des employés et cadres des organismes du Régime général de la Sécurité sociale.
Nous recherchons avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.
Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.
Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM de Roubaix Tourcoing.
Calendrier de recrutement
Date de clôture : 17/03/2025
Entretiens le : 18/03/2025 (date susceptible d'être modifiée)
A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests en cabinet (pour les candidatures externes).

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
La CPAM de Roubaix-Tourcoing protège plus de 540 000 personnes. Acteur local, elle assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de ses bénéficiaires.
Elle gère les app...