Consultant amoa relation client (f/h)

Présentation de l'entreprise :
Depuis ses débuts, GreenYellow applique la philosophie qui a fait son succès : être un partenaire local solide qui s’inscrit dans la durée, pour faire de la transition énergétique une création de valeur partagée. Notre objectif est d’accompagner nos clients dans leur transition énergétique vers des modes alliant sobriété et performance des consommations énergétiques.

Nous intervenons pour cela sur la production d’énergie décentralisée et décarbonée, notamment photovoltaïque, sur la réduction des consommations énergétiques via de l’efficacité énergétique, le déploiement de solutions de mobilité électrique (via notre activité IRVE), ou encore une offre de services à l’énergie (CEE).

Dans le cadre d’ambitieux projets de rénovation énergétique portant sur plusieurs centaines d’établissements d’activité de type tertiaire ou d’établissement de santé, nous recherchons un Assistant grands projets et clients multisites.
Le périmètre des grands projets et clients multisites est de réaliser les études et audits énergétiques afin de déterminer les actions nécessaires dans le cadre des contrats de performance énergétique, de mettre en œuvre les travaux retenus et de suivre la performance des installations sur la durée des contrats ( 10 ans).
En tant qu’assistant grands projets et clients multisites, vous jouerez un rôle clé dans la coordination administrative et opérationnelle de ce vaste programme sur toutes les phases, allant des études jusqu’au suivi de la performance. Vous serez en lien avec les clients, les équipes internes (chefs de projet travaux, auditeurs, energy manager, PMO, services achats, comptabilité fournisseurs, RH, etc.) et les partenaires externes (fournisseurs, prestataires travaux, administrations, prestataire de relation client, mainteneur, etc.).


Assister les chefs de projet dans la préparation des contrats-cadres, lots techniques, lots maintenance et l’activité externalisée de relation client.
Mettre en forme et transmettre les documents contractuels (contrats de performance énergétique, conventions, etc.) Suivi administratif et documentaire :

Assurer la mise à jour et le classement des documents (comptes rendus de réunions, documentation technique, pièces administratives, etc.) Contribuer au suivi rigoureux de la chaîne achat et de la maitrise budgétaire que ce soit en phase travaux, maintenance et d’une manière générale du ressort de GreenYellow (bon de commande, délais de livraison, validation factures, etc…)

Planifier les interventions des prestataires que ce soit en phase audit, travaux ou maintenance afférente à GreenYellow (prise de rendez-vous, suivi des agendas, etc.).
Organiser les réunions hebdomadaires et les Comités de Pilotage en phase étude, réalisation, pilotage des prestataires de maintenance et de relation client (COPIL) : envoi d’invitations, préparation de l’ordre du jour et des supports de présentation, rédaction des comptes rendus.
Participer au suivi et au reporting hebdomadaire (mise à jour des tableaux de bord, indicateurs d’avancement, etc.).

Assurer l’interface entre les différents acteurs du projet (internes et externes). Répondre aux demandes niveau 1 d’informations et assurer la transmission des documents requis.
Faciliter la circulation des informations (rappels, comptes rendus, actions à mener) auprès des équipes et du client.

Écrire et mettre à jour des procédures, en particulier au sujet de l’activité externalisée de relation client (CRC) et des prestataires de maintenance.
Contribuer à la définition et au suivi des KPI et SLA du prestataire de relation client et des prestataires de maintenance.

Contribuer à la création des grilles d’appréciation de la satisfaction client, à la réalisation des campagnes d’enquête, d’analyse de résultats des enquêtes et contribution des plans d’actions visant à améliorer la satisfaction client.
Collaborer avec les équipes marketing et communication interne pour la diffusion des résultats


Compétences techniques :

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). Connaissance de Salesforce ou d’un autre ERP similaire (suivi de facturation, etc.). Intérêt pour les enjeux environnementaux et la rénovation énergétique.