Global service delivery manager f/h

Le rôle d'un Global Service Delivery Manager est essentiel pour garantir la qualité, la continuité et l'efficacité des services IT pour un client stratégique. Il nécessite une combinaison de compétences techniques, en gestion de projet, en communication, en résolution de problèmes et en leadership..

En tant que Global Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la gestion globale des services fournis aux clients. Ce rôle consiste à superviser la livraison des services, à assurer la satisfaction des clients, à gérer les équipes techniques et à maximiser l'efficacité opérationnelle.

1. Gestion du delivery :

· Superviser la livraison de services IT tels que le support technique, la gestion des infrastructures et les services cloud.

· Assurer la continuité et la qualité des services IT fournis au client.

· Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés

· Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.

2. Coordination des équipes :

· Coordonner les équipes réparties dans différentes régions pour garantir une prestation de services harmonisée.

· Faciliter la collaboration entre les équipes d'infrastructure, de sécurité et de support.

· Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meeting

· Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes

3. Gestion des Relations avec le Client :

· Maintenir des relations étroites avec les clients pour comprendre leurs besoins IT et s'assurer que les services fournis répondent à leurs attentes.

· Gérer les attentes des clients et les SLA.

5. Gestion des Incidents et des Problèmes :

· Gérer les incidents critiques et les problèmes majeurs, en s'assurant d'une résolution rapide et efficace.

· Coordonner les efforts de résolution et communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes.

6. Gestion des sous-traitants :

· Gérer la relation avec les sous-traitants au sens opérationnel.

· S'assurer que les fournisseurs respectent les SLA et les engagements contractuels.

7. Suivi et Reporting des Performances :

· Suivre les performances des services IT à l'aide de KPI spécifiques.

· Produire des rapports réguliers sur les performances des services IT dans le cadre des comitologies

8. Développer le portefeuille clients confié :

· Être garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%

· Fournir les éléments techniques nécessaires à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

· Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an


Vous êtes un professionnel des réseaux télécoms et vous justifiez d’un minimum de 5 ans d’expérience dans un poste équivalent.

De niveau ingénieur ou autodidacte, vous maitrisez :

Compétences Techniques :

· Connaissance approfondie des technologies IT, y compris les infrastructures, les réseaux, la sécurité et le cloud computing..

· Capacité à comprendre et à résoudre des problèmes techniques complexes.

Compétences en Gestion de Projet :

· Expérience dans la gestion de projets complexes, y compris la planification, l'exécution et la livraison.

· Capacité à gérer des projets en utilisant des méthodologies de gestion de projet comme Agile et DevOps.

Compétences en Communication :

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale, adaptées à un contexte technique.

· Capacité à expliquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques.

Compétences en Résolution de Problèmes :

· Aptitude à identifier rapidement les problèmes et à mettre en œuvre des solutions efficaces.

· Expérience dans la gestion des incidents et la résolution des problèmes.

Compétences en Gestion des Relations :

· Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et sous-traitants.

· Compréhension des besoins des clients et aptitude à aligner les services IT sur ces besoins.

Compétences en Analyse et en Reporting :

· Capacité à analyser les données de performance et à produire des rapports clairs et concis.

· Utilisation d'outils de surveillance et de reporting pour suivre les performances des services.

Leadership IT :

· Capacité à diriger et à motiver des équipes IT multinationales.

· Expérience dans le développement et la gestion de talents IT.

· Issue d'une expérience dans la production technique, spécialisé dans le traitement de l'infrastructure IAAS.

· Expérience approfondie dans le Cloud privé, notamment dans la virtualisation avec VMware.

· Idéalement, une expérience dans le Cloud public, avec une connaissance des plateformes telles que AWS et Azure.

· Maîtrise de l'anglais à un bon niveau.

· Expérience en matière de gestion de crise.

· Expérience d'au moins 2 ans en tant que SDM (Service Delivery Manager).

· Certifications ITIL et AZ-900.


Azurhea, Cabinet de chasse de tête fondé en 2006, recrute pour ses clients du secteur IT des profils exclusivement techniques.