Assistant services à la population (h/f)

Agent d'accueil de l'agence postale communale

- Accueil du public (physique et téléphonique)
- Gestion des services postaux et financiers
- Suivi des formations

Services postaux :

Retrait et dépôt de colis, lettres et recommandés

Affranchissement de colis et lettres

Vente de timbres, d’enveloppes Prêt-à-Poster, emballages colissimo, Prêt-à-Expédier Chronopost, pack déménagement..

Réexpédition et garde du courrier

Services financiers et prestations associées :

Retrait et dépôt d’espèces sur un compte courant postal

Retrait d'espèces sur Postépargne ou livret d'épargne

Libre accès au site de La Banque Postale pour consultation de son compte

Transmission au bureau de rattachement pour traitement direct

Vente de produits La Poste Mobile (abonnement, téléphone)

Information et mise en relation avec La Poste pour les équipements de téléphonie, accès à Internet et services à domicile

Vente de produits et services des partenaires de La Poste

- SAVOIRS :
- Expérience professionnelle exigée (accueil, commerce, administratif)
- maîtriser les techniques rédactionnelles
- maîtrise des outils informatiques (internet)
- Applique les techniques de communication et d'accueil des clients
- Avoir des connaissances en comptabilité et bureautique
- optimiser la gestion des flux et les temps d'attente ;

Savoirs faire :

Sens du service public

Capacités rédactionnelles.

Savoir alerter et rendre compte.

Gérer les conflits

Accueillir le public dans de bonnes conditions

Avoir une expression orale correcte

Ecouter, communiquer et observer

Savoir calculer et manipuler de l’argent.

Savoirs être :

Capacité d’écoute

Discret

Courtois, diplomate et patient

Dynamique, réactif,

Organisé, méthodique, rigoureux

Disponible

Autonome

avoir le goût pour le contact et l'accueil du public ;

avoir le sens du service public (déontologie), devoir de réserve ;

disposer de qualités relationnelles (Relations directes et permanentes avec la population et les organismes publics).